Skambučių centro paslauga

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
424293
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2019-04-30 00:00
Paskelbimo data
2019-04-03 12:00
Vertė
123 967,00 €
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

Pirkimo numeris

424293

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2019-04-30 00:00

Paskelbimo data

2019-04-03 12:00

Vertė

123 967,00 €

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija 188613242 J. Tumo-Vaižganto g. 2, Vilnius Vilnius LT-01511 LT Asmuo ryšiams: Daiva Tukienė Telefonas: +370 52362839 El. paštas: [email protected] adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.urm.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/5095
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=445951Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=445951&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.4) Perkančiosios organizacijos tipas
Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federalinės valdžios institucija, įskaitant jų regioninius ar vietos padalinius
I.5) Pagrindinė veikla
Bendros viešosios paslaugos
II.1.1) Pavadinimas
Skambučių centro paslauga Nuorodos numeris: 2019.SP-04
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos, klientų konsultavimas Lietuvos Respublikos pilietybę ir asmens tapatybę patvirtinančių dokumentų išdavimo ir keitimo, civilinės metrikacijos, notarinių veiksmų atlikimo, išvykimo iš Lietuvos Respublikos deklaravimo, konsulinių pažymų išdavimo, dokumentų pateikimo vizai ir dėl laikinų leidimų gyventi Lietuvoje klausimais, kitais konsuliniais klausimais ir su tuo susijusios paslaugos.
II.1.5) Numatoma bendra vertė
Vertė be PVM: 123967.00 EUR
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Lietuvos Respublika
II.2.4) Pirkimo aprašymas
Perkamą skambučių centro paslaugą apima:1) telefono numerių suteikimą Lietuvos Respublikoje, Jungtinėje Karalystėje, Airijos Respublikoje ir Vokietijos Federacinėje Respublikoje bei šių numerių aptarnavimą;2) klientų konsultavimą Lietuvos Respublikos pilietybę ir asmens tapatybę patvirtinančių dokumentų išdavimo ir keitimo, civilinės metrikacijos, notarinių veiksmų atlikimo, išvykimo iš Lietuvos Respublikos deklaravimo, konsulinių pažymų išdavimo, dokumentų pateikimo vizai ir dėl laikinų leidimų gyventi Lietuvoje klausimais ir kitais konsuliniais klausimais, susijusiais su perkančiosios organizacijos veikla pagal jos pateiktą konsultacijoms skirtą informaciją;3) informacijos apie skambučius siuntimą elektroniniu paštu;4) skambučių peradresavimą perkančiosios organizacijos darbuotojams;5) visų klientų skambučių fiksavimą ir pokalbių su klientais įrašymą bei šios informacijos kaupimą;6) interaktyvaus balso atsakymo sistemą (angl. Interactive Voice Response, toliau – IVR);7) IVR pakeitimų atlikimą.
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Toliau pateikti kriterijaiKaina
II.2.6) Numatoma vertė
N/A
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 13Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Paslauga teikiama 12 (dvylika) mėnesių nuo Sutarties įsigaliojimo dienos. Paslaugos teikimo terminas gali būti pratęstas tokiomis pačiomis sąlygomis, kaip nustatyta pirkimo dokumentuose ir Sutartyje, ne daugiau kaip 2 (du) kartus ir ne ilgiau kaip 36 (trisdešimt šešiems mėnesiams) skaičiuojant nuo pradinės pirkimo sutarties įsigaliojimo dienos.
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: taipPasirinkimo galimybių aprašymas: Paslauga teikiama 12 (dvylika) mėnesių nuo Sutarties įsigaliojimo dienos. Paslaugos teikimo terminas gali būti pratęstas tokiomis pačiomis sąlygomis, kaip nustatyta pirkimo dokumentuose ir Sutartyje, ne daugiau kaip 2 (du) kartus ir ne ilgiau kaip 36 (trisdešimt šešiems mėnesiams) skaičiuojant nuo pradinės pirkimo sutarties įsigaliojimo dienos.
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjai, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo ir pirkimo dokumentuose nustatytų kvalifikacinių reikalavimų. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD).
III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis
Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Nenumatyti
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
Pirkimo sutarties įvykdymas bus užtikrinamas: delspinigiais irbauda.
IV.1.1) Procedūros tipas
Atviras konkursas
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2019-04-23 Vietos laikas: 13:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos
Data: 2019-04-23 Vietos laikas: 13:45 Vieta: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija, J. Tumo-Vaižganto g. 2, Vilnius,Lietuva
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.4.1) Peržiūros institucija
Vilniaus apygardos teismas Gedimimo pr. 40 Vilnius 01501 LT Telefonas: +370 52688037
VI.5) Paskelbimo data
2019-04-03
VI.7) Metinis pirkimų planas
NVP-29: Skambučių centro paslaugos

I.1) Pavadinimas ir adresai

Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija 188613242 J. Tumo-Vaižganto g. 2, Vilnius Vilnius LT-01511 LT Asmuo ryšiams: Daiva Tukienė Telefonas: +370 52362839 El. paštas: [email protected] adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.urm.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/5095

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=445951Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=445951&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.4) Perkančiosios organizacijos tipas

Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federalinės valdžios institucija, įskaitant jų regioninius ar vietos padalinius

I.5) Pagrindinė veikla

Bendros viešosios paslaugos

II.1.1) Pavadinimas

Skambučių centro paslauga Nuorodos numeris: 2019.SP-04

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos, klientų konsultavimas Lietuvos Respublikos pilietybę ir asmens tapatybę patvirtinančių dokumentų išdavimo ir keitimo, civilinės metrikacijos, notarinių veiksmų atlikimo, išvykimo iš Lietuvos Respublikos deklaravimo, konsulinių pažymų išdavimo, dokumentų pateikimo vizai ir dėl laikinų leidimų gyventi Lietuvoje klausimais, kitais konsuliniais klausimais ir su tuo susijusios paslaugos.

II.1.5) Numatoma bendra vertė

Vertė be PVM: 123967.00 EUR

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Lietuvos Respublika

II.2.4) Pirkimo aprašymas

Perkamą skambučių centro paslaugą apima:1) telefono numerių suteikimą Lietuvos Respublikoje, Jungtinėje Karalystėje, Airijos Respublikoje ir Vokietijos Federacinėje Respublikoje bei šių numerių aptarnavimą;2) klientų konsultavimą Lietuvos Respublikos pilietybę ir asmens tapatybę patvirtinančių dokumentų išdavimo ir keitimo, civilinės metrikacijos, notarinių veiksmų atlikimo, išvykimo iš Lietuvos Respublikos deklaravimo, konsulinių pažymų išdavimo, dokumentų pateikimo vizai ir dėl laikinų leidimų gyventi Lietuvoje klausimais ir kitais konsuliniais klausimais, susijusiais su perkančiosios organizacijos veikla pagal jos pateiktą konsultacijoms skirtą informaciją;3) informacijos apie skambučius siuntimą elektroniniu paštu;4) skambučių peradresavimą perkančiosios organizacijos darbuotojams;5) visų klientų skambučių fiksavimą ir pokalbių su klientais įrašymą bei šios informacijos kaupimą;6) interaktyvaus balso atsakymo sistemą (angl. Interactive Voice Response, toliau – IVR);7) IVR pakeitimų atlikimą.

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Toliau pateikti kriterijaiKaina

II.2.6) Numatoma vertė

N/A

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 13Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Paslauga teikiama 12 (dvylika) mėnesių nuo Sutarties įsigaliojimo dienos. Paslaugos teikimo terminas gali būti pratęstas tokiomis pačiomis sąlygomis, kaip nustatyta pirkimo dokumentuose ir Sutartyje, ne daugiau kaip 2 (du) kartus ir ne ilgiau kaip 36 (trisdešimt šešiems mėnesiams) skaičiuojant nuo pradinės pirkimo sutarties įsigaliojimo dienos.

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: taipPasirinkimo galimybių aprašymas: Paslauga teikiama 12 (dvylika) mėnesių nuo Sutarties įsigaliojimo dienos. Paslaugos teikimo terminas gali būti pratęstas tokiomis pačiomis sąlygomis, kaip nustatyta pirkimo dokumentuose ir Sutartyje, ne daugiau kaip 2 (du) kartus ir ne ilgiau kaip 36 (trisdešimt šešiems mėnesiams) skaičiuojant nuo pradinės pirkimo sutarties įsigaliojimo dienos.

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjai, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo ir pirkimo dokumentuose nustatytų kvalifikacinių reikalavimų. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD).

III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Nenumatyti

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

Pirkimo sutarties įvykdymas bus užtikrinamas: delspinigiais irbauda.

IV.1.1) Procedūros tipas

Atviras konkursas

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2019-04-23 Vietos laikas: 13:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos

Data: 2019-04-23 Vietos laikas: 13:45 Vieta: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija, J. Tumo-Vaižganto g. 2, Vilnius,Lietuva

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.4.1) Peržiūros institucija

Vilniaus apygardos teismas Gedimimo pr. 40 Vilnius 01501 LT Telefonas: +370 52688037

VI.5) Paskelbimo data

2019-04-03

VI.7) Metinis pirkimų planas

NVP-29: Skambučių centro paslaugos

Skambučių centro paslauga

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?