(2019-VAC-93) Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugų pirkimas

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
437938
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2019-07-05 00:00
Paskelbimo data
2019-06-07 12:00
Vertė
2 500 000,00 €
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
UAB Verslo aptarnavimo centras
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

Pirkimo numeris

437938

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2019-07-05 00:00

Paskelbimo data

2019-06-07 12:00

Vertė

2 500 000,00 €

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

UAB Verslo aptarnavimo centras

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
UAB Verslo aptarnavimo centras 303359627 P. Lukšio g. 5B Vilnius 08221 LT Asmuo ryšiams: Greta Jatulionytė Telefonas: +370 61704801 El. paštas: [email protected] adresas (-ai): Pagrindinis adresas: https://www.le.lt/ Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/47164
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=460842Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=460842&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.4) Perkančiosios organizacijos tipas
Kitas tipas: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas.
I.5) Pagrindinė veikla
Kita veikla: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas.
II.1.1) Pavadinimas
(2019-VAC-93) Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugų pirkimas
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos.
II.1.5) Numatoma bendra vertė
Vertė be PVM: 2500000.00 EUR
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Tiekėjo buveinės vietoje
II.2.4) Pirkimo aprašymas
1.Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos (toliau tekste – Paslaugos). Paslaugas sudaro:1.1.Įeinančių skambučių aptarnavimas.1.2.Išeinančių skambučių aptarnavimas.1.3.Užduočių (rezultatų suvedimas po atliktos apklausos; Back Office užduočių, kaip atsakymų elektroniniu laišku teikimas klientui) aptarnavimas.1.4.IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response).1.5.Naujų, pagal Kliento poreikį užsakytų IT paslaugų diegimas.1.6.SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas, priėmimas.1.7.Skambučių srautų paskirstymo paslauga.1.8.Automatiniai skambučiai klientams.1.9.Administraciniai darbai (pokalbių atrinkimas tikslinėms kalibracijoms, skambučių sukėlimas į serverį).
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Toliau pateikti kriterijaiKaina
II.2.6) Numatoma vertė
N/A
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 24Ši sutartis gali būti pratęsta: ne
II.2.9) Informacija apie kviečiamų kandidatų skaičiaus apribojimus
Numatomas kandidatų skaičius: 1
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: ne
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pateikia užpildytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau - EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.
III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis
Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Netaikomi
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
Netesybos (bauda, delspinigiai).Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo Sutarties pasirašymo dienos Laimėjęs Dalyvis turės pateikti Įgaliojusiai organizacijai Sutarties ir Sutarties specialiųjų sąlygų reikalavimus atitinkantį Sutarties įvykdymo užtikrinimą. Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas pagal banko išduota besąlygine neatšaukiama garantija arba draudimo bendrovių besąlyginiu ir neatšaukiamu laidavimo draudimo raštu pagal nustatytą tvarką ir patvirtintas taisykles. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati Sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 20 000,00 EUR be PVM.
IV.1.1) Procedūros tipas
Konkurso procedūra su derybomis
IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)
Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2019-07-05 Vietos laikas: 10:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą
Trukmė mėnesiais : 5 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
VI.3) Papildoma informacija
1. Pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis.
VI.4.1) Peržiūros institucija
Vilniaus apygardos teismas Vilnius LT
VI.4.3) Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Dalyvis, norėdamas iki Sutarties sudarymo ginčyti Pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti Pirkėjui pretenziją:1. per 10 dienų nuo Pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo Tiekėjams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, - 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo tiekėjams dienos;2. per 10 dienų nuo paskelbimo apie Pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti Tiekėjus apie Pirkėjo priimtus sprendimus
VI.5) Paskelbimo data
2019-06-05
VI.7) Metinis pirkimų planas
Kompleksinės Kontaktų centro paslaugos

I.1) Pavadinimas ir adresai

UAB Verslo aptarnavimo centras 303359627 P. Lukšio g. 5B Vilnius 08221 LT Asmuo ryšiams: Greta Jatulionytė Telefonas: +370 61704801 El. paštas: [email protected] adresas (-ai): Pagrindinis adresas: https://www.le.lt/ Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/47164

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=460842Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=460842&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.4) Perkančiosios organizacijos tipas

Kitas tipas: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas.

I.5) Pagrindinė veikla

Kita veikla: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas.

II.1.1) Pavadinimas

(2019-VAC-93) Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugų pirkimas

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos.

II.1.5) Numatoma bendra vertė

Vertė be PVM: 2500000.00 EUR

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Tiekėjo buveinės vietoje

II.2.4) Pirkimo aprašymas

1.Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugos (toliau tekste – Paslaugos). Paslaugas sudaro:1.1.Įeinančių skambučių aptarnavimas.1.2.Išeinančių skambučių aptarnavimas.1.3.Užduočių (rezultatų suvedimas po atliktos apklausos; Back Office užduočių, kaip atsakymų elektroniniu laišku teikimas klientui) aptarnavimas.1.4.IVR – automatinis balso pranešimas (Interactive voice response).1.5.Naujų, pagal Kliento poreikį užsakytų IT paslaugų diegimas.1.6.SMS pranešimų siuntimas, aptarnavimas, priėmimas.1.7.Skambučių srautų paskirstymo paslauga.1.8.Automatiniai skambučiai klientams.1.9.Administraciniai darbai (pokalbių atrinkimas tikslinėms kalibracijoms, skambučių sukėlimas į serverį).

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Toliau pateikti kriterijaiKaina

II.2.6) Numatoma vertė

N/A

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 24Ši sutartis gali būti pratęsta: ne

II.2.9) Informacija apie kviečiamų kandidatų skaičiaus apribojimus

Numatomas kandidatų skaičius: 1

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pateikia užpildytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau - EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Netaikomi

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

Netesybos (bauda, delspinigiai).Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) dienų nuo Sutarties pasirašymo dienos Laimėjęs Dalyvis turės pateikti Įgaliojusiai organizacijai Sutarties ir Sutarties specialiųjų sąlygų reikalavimus atitinkantį Sutarties įvykdymo užtikrinimą. Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas pagal banko išduota besąlygine neatšaukiama garantija arba draudimo bendrovių besąlyginiu ir neatšaukiamu laidavimo draudimo raštu pagal nustatytą tvarką ir patvirtintas taisykles. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati Sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 20 000,00 EUR be PVM.

IV.1.1) Procedūros tipas

Konkurso procedūra su derybomis

IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)

Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2019-07-05 Vietos laikas: 10:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą

Trukmė mėnesiais : 5 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus

Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros

VI.3) Papildoma informacija

1. Pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis.

VI.4.1) Peržiūros institucija

Vilniaus apygardos teismas Vilnius LT

VI.4.3) Peržiūros procedūra

Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Dalyvis, norėdamas iki Sutarties sudarymo ginčyti Pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti Pirkėjui pretenziją:1. per 10 dienų nuo Pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo Tiekėjams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, - 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo tiekėjams dienos;2. per 10 dienų nuo paskelbimo apie Pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti Tiekėjus apie Pirkėjo priimtus sprendimus

VI.5) Paskelbimo data

2019-06-05

VI.7) Metinis pirkimų planas

Kompleksinės Kontaktų centro paslaugos

(2019-VAC-93) Kompleksinių 1802 trumpojo numerio Kontaktų centro klientų aptarnavimo paslaugų pirkimas

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?