Kontaktų centro paslaugų pirkimas

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
370233
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2018-03-20 00:00
Paskelbimo data
2018-03-07 12:00
Vertė
N/A
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS'
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
64200000 - Telekomunikacijų paslaugos 79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

Pirkimo numeris

370233

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2018-03-20 00:00

Paskelbimo data

2018-03-07 12:00

Vertė

N/A

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS'

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

64200000 - Telekomunikacijų paslaugos

79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS' 120545849 Spaudos g. 8, Vilnius Vilnius 05132 LT Asmuo ryšiams: Vaiva Bakaitė Telefonas: +370 68891346 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.vv.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6988
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=387217Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=387217&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.6) Pagrindinė veikla
Vanduo
II.1.1) Pavadinimas
Kontaktų centro paslaugų pirkimas
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
Pirkimo objektas - Kontaktų centro paslaugos. Šios paslaugos apima:Konsultacijų teikimą Bendrovės klientams telefonu, avarijų registravimui ir nukreipimą atitinkamiems uždarosios akcinės bendrovės „VILNIAUS VANDENYS“ (toliau – Bendrovė) padaliniams, įskaitant ir duomenų registravimą Bendrovės sistemose pokalbio metu; Išeinančių skambučių vykdymą sutartu grafiku ir laikantis suderintos pokalbio struktūros, įskaitant ir duomenų registravimą Bendrovės sistemose pokalbio metu; Bendrovės klientų kreipinių gautų el. paštu registravimą, paskirstymą pagal temas atsakingiems darbuotojams, patikslinamųjų klausimų uždavimą, atsakymą pagal sutartus šablonus į standartinius klausimus; Trumpųjų SMS žinučių paslaugų teikimą Bendrovės darbuotojams; Automatizuoto skambintuvo paslaugų teikimą Bendrovės darbuotojams; Bendrovės klientų kreipinių (klausimų/problemų) apdorojimą bei registravimą Bendrovės teikiamoje Internetinių pokalbių (Live Chat) platformoje.
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
64200000 - Telekomunikacijų paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas: LT - LIETUVA
II.2.4) Pirkimo aprašymas
Pirkimo objektas - Kontaktų centro paslaugos. Šios paslaugos apima:Konsultacijų teikimą Bendrovės klientams telefonu, avarijų registravimui ir nukreipimą atitinkamiems uždarosios akcinės bendrovės „VILNIAUS VANDENYS“ (toliau – Bendrovė) padaliniams, įskaitant ir duomenų registravimą Bendrovės sistemose pokalbio metu; Išeinančių skambučių vykdymą sutartu grafiku ir laikantis suderintos pokalbio struktūros, įskaitant ir duomenų registravimą Bendrovės sistemose pokalbio metu; Bendrovės klientų kreipinių gautų el. paštu registravimą, paskirstymą pagal temas atsakingiems darbuotojams, patikslinamųjų klausimų uždavimą, atsakymą pagal sutartus šablonus į standartinius klausimus; Trumpųjų SMS žinučių paslaugų teikimą Bendrovės darbuotojams; Automatizuoto skambintuvo paslaugų teikimą Bendrovės darbuotojams; Bendrovės klientų kreipinių (klausimų/problemų) apdorojimą bei registravimą Bendrovės teikiamoje Internetinių pokalbių (Live Chat) platformoje.
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Toliau pateikti kriterijaiKaina
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 12Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Jeigu praėjus 9 (devyniems) mėnesiams nuo sutarties įsigaliojimo dienos nei viena iš Šalių raštu nepateikia pageidavimo nepratęsti sutarties, sutartis pratęsiama tokiomis pačiomis sąlygomis dar 12 (dvylikai) mėnesių, neviršijant bendros sutarties kainos. Bendra sutarties trukmė negali būti ilgesnė kaip 24 (dvidešimt keturi) mėnesiai.
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: ne
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjai privalo pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą – aktualią deklaraciją, pakeičiančią kompetentingų institucijų išduodamus dokumentus ir preliminariai patvirtinančią, kad nėra tiekėjo pašalinimo pagrindų, nustatytų vadovaujantis Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų įstatymo 46 straipsnio nuostatomis.
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.1.6) Reikalaujami užstatai ir garantijos
Pasiūlymo galiojimo užtikrinimo dydis – ne mažiau kaip 2.000,00 EUR.
III.1.7) Pagrindinės finansavimo sąlygos ir atsiskaitymo tvarka bei (arba) nuorodos į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas
Sąskaitos, Paslaugų teikėjo tinkamai patvirtinto ir pasirašyto Akto originalo pateikimo Pirkėjui terminas: pasibaigus Ataskaitiniam laikotarpiui iki kito Ataskaitinio laikotarpio 10 Dienos.Sąskaitos pateikimo būdas: Tiekėjas teikia sąskaitas (ir kitus privalomus dokumentus) per „E. sąskaita“ informacinę sistemą (daugiau informacijos: https://www.esaskaita.eu/web/esaskaita).Sąskaitos apmokėjimo terminas: per 30 Dienų po Akto originalo pasirašymo ir Sąskaitos išrašymo dienos.
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
Sutartiniai įsipareigojimai užtikrinami: banko garantija / užstatu. Užtikrinimo dydis 5.000,00 EUR be PVM.Sutarties įvykdymas taip pat užtikrinamas netesybomis, nurodytomis sutarties nuostatose.
IV.1.1) Procedūros tipas
Derybos su išankstiniu kvietimu dalyvauti konkurse
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2018-03-20 Vietos laikas: 09:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą
Trukmė mėnesiais : 3 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
VI.4.1) Peržiūros institucija
Vilniaus apygardos teismas Gedimino pr. 40/1 Vilnius LT
VI.4.3) Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Lietuvos Respublikos pirkimų, atliekamų vandentvarkos, energetikos, transporto ar pašto paslaugų srities perkančiųjų subjektų, įstatymo VII skyriaus nustatyta tvarka.
VI.5) Paskelbimo data
2018-03-07
VI.7) Metinis pirkimų planas
Pirkimo paskelbimo metu Perkantysis subjektas neturėjo techninės galimybės paskelbti patvirtintą metinį pirkimo planą. 2018 m.planuojamų pirkimų pildymas kol kas nėra realizuotas.

I.1) Pavadinimas ir adresai

Uždaroji akcinė bendrovė 'VILNIAUS VANDENYS' 120545849 Spaudos g. 8, Vilnius Vilnius 05132 LT Asmuo ryšiams: Vaiva Bakaitė Telefonas: +370 68891346 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.vv.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6988

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=387217Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=387217&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.6) Pagrindinė veikla

Vanduo

II.1.1) Pavadinimas

Kontaktų centro paslaugų pirkimas

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

Pirkimo objektas - Kontaktų centro paslaugos. Šios paslaugos apima:Konsultacijų teikimą Bendrovės klientams telefonu, avarijų registravimui ir nukreipimą atitinkamiems uždarosios akcinės bendrovės „VILNIAUS VANDENYS“ (toliau – Bendrovė) padaliniams, įskaitant ir duomenų registravimą Bendrovės sistemose pokalbio metu; Išeinančių skambučių vykdymą sutartu grafiku ir laikantis suderintos pokalbio struktūros, įskaitant ir duomenų registravimą Bendrovės sistemose pokalbio metu; Bendrovės klientų kreipinių gautų el. paštu registravimą, paskirstymą pagal temas atsakingiems darbuotojams, patikslinamųjų klausimų uždavimą, atsakymą pagal sutartus šablonus į standartinius klausimus; Trumpųjų SMS žinučių paslaugų teikimą Bendrovės darbuotojams; Automatizuoto skambintuvo paslaugų teikimą Bendrovės darbuotojams; Bendrovės klientų kreipinių (klausimų/problemų) apdorojimą bei registravimą Bendrovės teikiamoje Internetinių pokalbių (Live Chat) platformoje.

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

64200000 - Telekomunikacijų paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT - LIETUVA

II.2.4) Pirkimo aprašymas

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Toliau pateikti kriterijaiKaina

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 12Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Jeigu praėjus 9 (devyniems) mėnesiams nuo sutarties įsigaliojimo dienos nei viena iš Šalių raštu nepateikia pageidavimo nepratęsti sutarties, sutartis pratęsiama tokiomis pačiomis sąlygomis dar 12 (dvylikai) mėnesių, neviršijant bendros sutarties kainos. Bendra sutarties trukmė negali būti ilgesnė kaip 24 (dvidešimt keturi) mėnesiai.

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjai privalo pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą – aktualią deklaraciją, pakeičiančią kompetentingų institucijų išduodamus dokumentus ir preliminariai patvirtinančią, kad nėra tiekėjo pašalinimo pagrindų, nustatytų vadovaujantis Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų įstatymo 46 straipsnio nuostatomis.

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose

III.1.6) Reikalaujami užstatai ir garantijos

Pasiūlymo galiojimo užtikrinimo dydis – ne mažiau kaip 2.000,00 EUR.

III.1.7) Pagrindinės finansavimo sąlygos ir atsiskaitymo tvarka bei (arba) nuorodos į atitinkamas jas reglamentuojančias nuostatas

Sąskaitos, Paslaugų teikėjo tinkamai patvirtinto ir pasirašyto Akto originalo pateikimo Pirkėjui terminas: pasibaigus Ataskaitiniam laikotarpiui iki kito Ataskaitinio laikotarpio 10 Dienos.Sąskaitos pateikimo būdas: Tiekėjas teikia sąskaitas (ir kitus privalomus dokumentus) per „E. sąskaita“ informacinę sistemą (daugiau informacijos: https://www.esaskaita.eu/web/esaskaita).Sąskaitos apmokėjimo terminas: per 30 Dienų po Akto originalo pasirašymo ir Sąskaitos išrašymo dienos.

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

Sutartiniai įsipareigojimai užtikrinami: banko garantija / užstatu. Užtikrinimo dydis 5.000,00 EUR be PVM.Sutarties įvykdymas taip pat užtikrinamas netesybomis, nurodytomis sutarties nuostatose.

IV.1.1) Procedūros tipas

Derybos su išankstiniu kvietimu dalyvauti konkurse

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2018-03-20 Vietos laikas: 09:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą

Trukmė mėnesiais : 3 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus

Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros

VI.4.1) Peržiūros institucija

Vilniaus apygardos teismas Gedimino pr. 40/1 Vilnius LT

VI.4.3) Peržiūros procedūra

Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Lietuvos Respublikos pirkimų, atliekamų vandentvarkos, energetikos, transporto ar pašto paslaugų srities perkančiųjų subjektų, įstatymo VII skyriaus nustatyta tvarka.

VI.5) Paskelbimo data

2018-03-07

VI.7) Metinis pirkimų planas

Pirkimo paskelbimo metu Perkantysis subjektas neturėjo techninės galimybės paskelbti patvirtintą metinį pirkimo planą. 2018 m.planuojamų pirkimų pildymas kol kas nėra realizuotas.

Kontaktų centro paslaugų pirkimas

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?