Kontaktų (skambučių) centro paslaugos

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Užduokite klausimą apie šį pirkimą

t

Pirkimo objektas

  • Perkama: Kontaktų (skambučių) centro paslaugos.
  • Pagrindiniai techniniai reikalavimai, ypatumai: Paslaugos apima įeinančių ir išeinančių skambučių aptarnavimą, SMS siuntimą, internetinių pokalbių (Live Chat) administravimą, papildomus duomenų administravimo darbus, automatizuotas klientų apklausas (VoC), klientų apklausas komercinių paslaugų pardavimui. Reikalaujama užtikrinti minimalų SLA (80/20 skambučiams, 80/60 pokalbiams) ir atitikti Klientų aptarnavimo standartą.
  • Geografinė aprėptis ar paslaugų teikimo vieta: Paslaugos teikiamos nuotoliniu būdu, bet turi būti užtikrinamas tinkamas aptarnavimas visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje…
     
    Norėdami matyti visą santrauką, prašome prisijungti arba registruotis.
t

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Ką norėtumėte sužinoti apie šį pirkimą?

Pastaba: Tai – preliminari informacija. Tikslumui užtikrinti būtina peržiūrėti visus pirkimo dokumentus.
Užduokite savo klausimus čia...

c4t_5500409_1.xml

espd-request.pdf

espd-request.xml

Pirkimo_dokumentai/1_priedas_Pasiūlymo_forma.docx

Pirkimo_dokumentai/2_priedas_EBVPD.zip

Pirkimo_dokumentai/3_priedas_Techninė_specifikacija.pdf

Pirkimo_dokumentai/4_priedas_Paslaugu teikimo sutartis_BD.pdf

Pirkimo_dokumentai/4_priedas_Paslaugu teikimo sutartis_SD.pdf

Pirkimo_dokumentai/5_priedas_Pasalinimo_pagrindai_ir_kt._reikalavimai_tiekejams.pdf

Pirkimo_dokumentai/6_priedas_Pasiūlymo_EN_vertinimo_metodika.pdf

Pirkimo_dokumentai/7_priedas_Sutarčių sąrašo forma.docx

Pirkimo_dokumentai/Atviro konkurso bendrosios sąlygos.pdf

Pirkimo_dokumentai/Atviro konkurso SPS.pdf

Pirkimo_dokumentai/SPS Pasiūlymo formos priedas Nr. 1. Ūkio subjekto_subtiekėjo deklaracija.docx

Pirkimo_dokumentai/Sutarties 4 priedas Susitarimas dėl asmens duomenų tvarkymo.pdf

Pirkimo_dokumentai/Sutarties 5 priedas Trišalė sutartis_dėl tiesioginio atsiskaitymo su subtiekejais.pdf

Pirkimo_dokumentai/TS_priedai/TS_1_priedas_srautai 2024-2025.xlsx

Pirkimo_dokumentai/TS_priedai/TS_2_priedas_Apklausų pristatymas.pptx

Pirkimo_dokumentai/TS_priedai/TS_3_priedas_Skambučių ir raštu aptarnaujamų klientų kokybės vertinimo metodologijos ir automatizuotos formos pristatymas.pptx

Pirkimo_dokumentai/TS_priedai/TS_4_priedas_Vertinimo formos 2026.xlsx

Pirkimo_dokumentai.zip

README.txt

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Pirkimo numeris
5500409
Pirkimo tipas
Atviras konkursas
Terminas
Paskelbimo data
Vertė
N/A
Pirkimo objekto tipas
Paslaugos
Pirkėjas
Uždaroji akcinė bendrovė Vilniaus vandenys
Aprašymas
Kontaktų (skambučių) centro paslaugos
Pirkimo kategorijos
79510000 - Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

Kita informacija

Pirkimų suvestinės nuoroda
1002/2830/1992397
PV Pirkimo unikalus ID
N/A
Pasiūlymų vertinimo kriterijai (pasirinktas vertinimo kriterijus bus taikomas visoms pirkimo dalims/kategorijoms)
Kainos/sąnaudų ir kokybės santykis
SPK kategorija
N/A
Direktyva
2014/25/ES (Komunalinės paslaugos)
Pirkimo būdas
Atviras konkursas
Sutarties tipas (pasirinkus sutarties tipą, jis bus taikomas visoms pirkimo dalims)
Pirkimo sutartis
BVPŽ kodai
79510000
Laimėtojo nustatymas kiekvienam objektui
Ne
E. aukcionų sukūrimas
Ne
NUTS kodai
N/A
Virš arba žemiau tarptautinio pirkimo vertės ribos
Virš
Pasiūlymų arba paraiškų dalyvauti pirkime pateikimo terminas
Kvietimų išsiuntimo terminas
N/A
Paaiškinimų termino pabaiga
Dokumentų įkėlimas su paaiškinimais
Taip
Susipažinimo su pasiūlymais data
Leisti tiekėjams sistemoje pareikšti susidomėjimą
Taip
Pirkimas skaidomas į Dalis(-ių) (DPS - į kategorijas)
Ne
Sutarties trukmė mėnesiais arba metais, išskyrus pratęsimus
37 months
Pasiūlymo galiojimo terminas dienomis arba mėnesiais
180 days
ES finansavimas
Ne
Leidžiama pateiktis alternatyvius pasiūlymus
Ne
Paskelbimo ir (arba) kvietimo data
TED nuorodos į paskelbtus pranešimus

https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:772702-2025:TEXT:LT:HTML

Laimėtojo nustatymo data
N/A
Skelbimo kalba
LT
Asmenų, susipažįstančių su pasiūlymais, skaičius
Vienas

Pasiruošę pradėti?

Prenumeruokite ir naudokitės visais privalumais kasdien!