Kontaktų (skambučių) centro paslauga

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Užduokite klausimą apie šį pirkimą

t

Pirkimo objektas

  • Perkama: Kontaktų (skambučių) centro paslaugos.
  • Pagrindiniai techniniai reikalavimai, ypatumai:
    • Paslaugos apima įeinančių ir išeinančių skambučių aptarnavimą, balso pranešimų, automatizuotos klientų apklausos (VoC) paslaugos aktyvavimą/naudojimą, internetinių pokalbių (Live chat) administravimą.
    • Reikalingas IVR (Interactive Voice Response) sistemos palaikymas, konfigūravimas ir valdymas, įskaitant tikslinių pranešimų įrašymą ir transliavimą.
    • Avarinių situacijų valdymas: Paslaugų teikėjas turi užtikrinti galimybę 10 min. laikotarpyje po pranešimo apie avariją paleisti automatinį pranešimą ir per 1 val…
       
      Norėdami matyti visą santrauką, prašome prisijungti arba registruotis.
t

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Ką norėtumėte sužinoti apie šį pirkimą?

Pastaba: Tai – preliminari informacija. Tikslumui užtikrinti būtina peržiūrėti visus pirkimo dokumentus.
Užduokite savo klausimus čia...

Aktuali redakcija/Pirkimo sąlygų 6 priedas_Pasiūlymo forma.docx

Aktuali redakcija/Pirkimo sąlygų 7 priedas_Pasiūlymo vertinimo kriterijai.docx

Aktuali redakcija/Specialiosios pirkimos sąlygos.docx

Aktuali redakcija.zip

Bendrosios pirkimo sąlygos.docx

c4t_4798048_1.xml

espd-request.pdf

espd-request.xml

Pirkimo dokumentai.zip

Pirkimo sąlygų 10 priedas_Tiekėjo deklaracija.docx

Pirkimo sąlygų 11 priedas. Duomenų sauga.docx

Pirkimo sąlygų 1 priedas_Terminai.docx

Pirkimo sąlygų 2 priedas. Techninė specifikacija.docx

Pirkimo sąlygų 3 priedas. Pašalinimo pagrindai.docx

Pirkimo sąlygų 4 priedas_Kvalifikaciniai reikalavimai.docx

Pirkimo sąlygų 5 priedas. EBVPD.zip

Pirkimo sąlygų 6 priedas_Pasiūlymo forma.docx

Pirkimo sąlygų 7 priedas_Pasiūlymo vertinimo kriterijai.docx

Pirkimo sąlygų 8 priedas. Sutarties projektas.docx

Pirkimo sąlygų 9 priedas_VPT patvirtintos formos Tiekėjo deklaracija.docx

README.txt

Specialiosios pirkimos sąlygos.docx

TS priedai/1.1. TS Priedas Nr. 1 Skambučių kokybės vertinimo metodologija.pptx

TS priedai/1.2. TS Priedas Nr. 2 Kokybės vertinimo lentelė (KV).xlsx

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Pirkimo numeris
4798048
Pirkimo tipas
Atviras konkursas
Terminas
Paskelbimo data
Vertė
N/A
Pirkimo objekto tipas
Paslaugos
Pirkėjas
AB Klaipėdos vanduo (PV)
Aprašymas
Paslaugų gavėjas siekia įsigyti Kontaktų (skambučių) centro paslaugas
Pirkimo kategorijos
79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

Kita informacija

Pirkimų suvestinės nuoroda
1002/2359/1771331
PV Pirkimo unikalus ID
N/A
Pasiūlymų vertinimo kriterijai (pasirinktas vertinimo kriterijus bus taikomas visoms pirkimo dalims/kategorijoms)
Kainos/sąnaudų ir kokybės santykis
SPK kategorija
N/A
Direktyva
2014/25/ES (Komunalinės paslaugos)
Pirkimo būdas
Atviras konkursas
Sutarties tipas (pasirinkus sutarties tipą, jis bus taikomas visoms pirkimo dalims)
Pirkimo sutartis
BVPŽ kodai
79342320
Kontaktinis asmuo
Erika Mėlynienė
Laimėtojo nustatymas kiekvienam objektui
Ne
E. aukcionų sukūrimas
Ne
NUTS kodai
LT
Virš arba žemiau tarptautinio pirkimo vertės ribos
Žemiau
Pasiūlymų arba paraiškų dalyvauti pirkime pateikimo terminas
Kvietimų išsiuntimo terminas
N/A
Paaiškinimų termino pabaiga
Dokumentų įkėlimas su paaiškinimais
Taip
Susipažinimo su pasiūlymais data
Leisti tiekėjams sistemoje pareikšti susidomėjimą
Taip
Pirkimas skaidomas į Dalis(-ių) (DPS - į kategorijas)
Ne
Sutarties trukmė mėnesiais arba metais, išskyrus pratęsimus
25 months
Pasiūlymo galiojimo terminas dienomis arba mėnesiais
90 days
ES finansavimas
Ne
Leidžiama pateiktis alternatyvius pasiūlymus
Ne
Paskelbimo ir (arba) kvietimo data
TED nuorodos į paskelbtus pranešimus

Laimėtojo nustatymo data
N/A
Skelbimo kalba
LT
Asmenų, susipažįstančių su pasiūlymais, skaičius
Vienas

Pasiruošę pradėti?

Prenumeruokite ir naudokitės visais privalumais kasdien!