Kontaktų centro programinės įrangos įsigijimo ir diegimo pagal parengtą veiklos procesų tobulinimo aprašymą (modelį) viešasis pirkimas

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
340186
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2017-08-16 00:00
Paskelbimo data
2017-07-14 12:00
Vertė
628 003,00 €
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
48780000 - Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai 72263000 - Programinės įrangos diegimo paslaugos

Pirkimo numeris

340186

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2017-08-16 00:00

Paskelbimo data

2017-07-14 12:00

Vertė

628 003,00 €

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

48780000 - Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai

72263000 - Programinės įrangos diegimo paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos 188659752 Vasario 16-osios g. 14, Vilnius Vilnius 01514 LT Asmuo ryšiams: Gintaras Rusevičius Telefonas: +370 52687902 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT0 - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.vmi.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/5339
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=354326Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=354326&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.4) Perkančiosios organizacijos tipas
Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federalinės valdžios institucija, įskaitant jų regioninius ar vietos padalinius
I.5) Pagrindinė veikla
Ekonomikos ir finansų reikalai
II.1.1) Pavadinimas
Kontaktų centro programinės įrangos įsigijimo ir diegimo pagal parengtą veiklos procesų tobulinimo aprašymą (modelį) viešasis pirkimas
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
48780000 - Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai
II.1.3) Sutarties tipas
Prekės
II.1.4) Trumpas aprašymas
Mokesčių informacijos centro (MIC) veiklos modelio aprašymas, pagal pasiūlyme pateiktą detalų planą. Kontaktų centro sistemos programinė įranga. Kontaktų centro sistemos programinės įrangos diegimo darbai.
II.1.5) Numatoma bendra vertė
Vertė be PVM: 628003.00 EUR
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
72263000 - Programinės įrangos diegimo paslaugos 79420000 - Su valdymu susijusios paslaugos 80500000 - Apmokymo paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas: LT0 - LIETUVA
II.2.4) Pirkimo aprašymas
1. MIC veiklos modelio aprašymas, pagal pasiūlyme pateiktą detalų planą - 1 vnt. ;2. Kontaktų centro sistemos programinė įranga - 1 vnt;3. Kontaktų centro sistemos programinės įrangos diegimo darbai - 1 vnt.
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose
II.2.6) Numatoma vertė
N/A
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 16Ši sutartis gali būti pratęsta: ne
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: ne
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: taipProjekto identifikacijos duomenys: Nr. 10.1.3-ESFA-V-918
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Europos bendrasis viešųjų pirkimų dokumentas
III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis
Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjo vidutinės metinės visos veiklos pajamos per pastaruosius 3 finansinius metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 finansinius metus) turi būti ne mažesnės kaip 942000,00 EUR be PVM. Minimalus (-ūs) standartas (-ai), kurio (-ių) gali būti reikalaujama: Tiekėjas turi pateikti 3 paskutinių finansinių metų tiekėjo finansinių ataskaitų rinkinį su auditoriaus išvada (tais atvejais, kai auditas atliktas) ar jo ištrauką, jeigu šalies, kurioje registruotas tiekėjas, įstatymuose reikalaujama skelbti metinį finansinių ataskaitų rinkinį. Jei finansinės atskaitomybės dokumentai dar nepateikti VĮ „Registrų centras“, teikiami prašomą informaciją nurodantys dokumentai (pažymos, išrašai ar kt.), patvirtinti subjektų, atsakingų už tiekėjo finansinę atskaitomybę. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: 1. Tiekėjas per paskutinius 3 metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus) yra įvykdęs bent 2 (dvi) kontaktų centro sistemos diegimo paslaugų sutartis, kurių vertė buvo ne mažiau nei 400 000 (Keturi šimtai tūkstančių eurų). Vykdymo metu buvo įdiegtos šiame pirkime siūlomos kontaktų centro sistemos su ne mažiau kaip 50 (penkiasdešimt) konsultantų darbo vietų, iš kurių bent vienas kontaktų centro sistemos diegimas buvo atliktas ne tik balso, bet ir kitų elektroninių užklausų (chat ir e-mail) aptarnavimui vieningos platformos pagrindu.2. Tiekėjas turi būti įdiegęs vadybos sistemą, atitinkančią LST EN ISO 9001 standarto reikalavimus arba lygiavertes kokybės vadybos priemones.3. Tiekėjas turi būti įdiegęs IT paslaugų valdymo sistemą, atitinkančias LST EN ISO 20000 standarto reikalavimus arba lygiavertes IT paslaugų valdymo priemones.4. Tiekėjas yra visos siūlomos taikomosios programinės įrangos gamintojas arba oficialus gamintojo platintojas, arba gamintojo platintojo įgaliotas atstovas, turintis teisę pardavinėti siūlomą taikomąją programinę įrangą, ją įdiegti ir teikti techninio aptarnavimo/priežiūros paslaugas arba turi sudaręs sutartį su kitu ūkio subjektu, kuris turi aukščiau įvardintas programinės įrangos gamintojo arba gamintojo platintojo arba gamintojo platintojo įgalioto atstovo suteiktas teises.5. Tiekėjas sutarties vykdymui privalo turėti pagalbos tarnybos sistemą (Service Desk), atitinkančią IT Paslaugų valdymo standartą (ITIL arba lygiavertį), internetu prieinamą perkančiajai organizacijai sutarties ir garantinio aptarnavimo vykdymo laikotarpiu. Pagalbos tarybos sistema turi užtikrinti:1) perkančiajai organizacijai internetu registruoti incidentus, problemas ir gedimus, daryti ataskaitas įvairiais pjūviais (incidentai, problemos ir gedimai privalo būti filtruojamos pagal šiuos kriterijus: nepradėta, vykdoma, įvykdyta);2) perkančiosios organizacijos naudotojams prieinama internetu ir apsaugota SSL protokolu;3) pagalbos tarnybos sistema privalo turėti incidentų, problemų, pakeitimų ir konfigūracijų valdymo funkcionalumą. Sistema automatiškai turi informuoti naudotoją apie užregistruotą užklausą. Minimalus (-ūs) standartas (-ai), kurio (-ių) gali būti reikalaujama: 1. Pateikiama tiekėjo pažyma, kurioje yra pateikiamas sutarčių sąrašas, nurodant pirkimo objekto pavadinimą ir įdiegtų darbo vietų apimtį, sutarties paslaugų atlikimo terminą, užsakovo pavadinimą, jo adresą, kontaktinius duomenis. Taip pat tiekėjas turi pateikti užsakovo atsiliepimą, rekomendaciją arba kitą dokumentą, patvirtinantį, kad sutartis arba atitinkama jos dalis įvykdyta sėkmingai ir laiku.Perkančioji organizacija, norėdama įsitikinti arba siekdama pasitikslinti pateiktą informaciją, atskiru prašymu gali paprašyti pateikti įvykdytų ar vykdomų sutarčių kopijas arba išrašus iš sutarčių bei projekto objektą apibūdinančius dokumentus. Perkančioji organizacija, siekdama patikslinti informaciją apie įvykdytą ar vykdomą sutartį, pasilieka teisę susisiekti su tiekėjo nurodytu užsakovo atstovu.2. Pateikiama nepriklausomos įstaigos išduota sertifikato kopija, kad Tiekėjo veiklos kokybės valdymo sistema atitinka ISO 9001 arba LST EN ISO 9001, arba lygiaverčių standartų reikalavimus.3. Pateikiama nepriklausomos įstaigos išduota sertifikato kopija, kad Tiekėjo veiklos kokybės valdymo sistema atitinka ISO 20000 arba LST EN ISO 20000, arba lygiaverčių standartų reikalavimus.4. Pateikiamos dokumentų ir sertifikatų kopijos, įrodančios, kad tiekėjas yra oficialus siūlomos įrangos gamintojo atstovas Lietuvos Respublikos teritorijoje ir įgaliotas parduoti, įdiegti, atlikti techninį aptarnavimą ir garantinę priežiūrą siūlomai įrangai.5. Pateikiama deklaracija apie veikiančią pagalbos tarnybos sistemą, atitinkančią paslaugų valdymo metodologiją ITIL arba lygiavertę, kurioje būtų nurodyta: pagalbos tarnybos sistemos aprašymas, sistemos internetinis adresas, laikinas vartotojo vardas ir slaptažodis. Perkančiajai organizacijai pareikalavus bus privaloma pademonstruoti sistemos funkcionalumą.6. Tiekėjas privalo pateikti:1) siūlomų specialistų sąrašą, kuriame turi būti nurodytos siūlomų specialistų pareigos, vardai, pavardės;2) kiekvieno specialisto gyvenimo aprašymą (CV), kuriame būtų nurodyta išsami specialisto darbo patirtis, projektai, kuriuose jis dirbo, ir jo vaidmuo, darbo pobūdis tuose projektuose, projekto pavadinimas ir aprašymas, projekto vykdymo laikotarpis, užsakovo pavadinimas, užsakovų kontaktiniai duomenys pasiteiravimui;3) gyvenimo aprašyme (CV) nurodytų diplomų ar lygiaverčių dokumentų kopijas;4) tiekėjo specialistų kvalifikaciją pagrindžiančius dokumentus. Dalyvavimo kursuose, mokymuose ar seminaruose pažymėjimai nelaikoma pakankamais patvirtinant prašomą kvalifikaciją. Turi būti išlaikytas egzaminas atitinkamai kvalifikacijai įgyti (egzaminas, kai nėra užtikrintos asmens autentifikavimo priemonės, yra netinkamas), išskyrus tuos atvejus, kai yra nurodyta, jog kursų baigimo pažymėjimas yra tinkamas kaip kvalifikaciją įrodantis dokumentas;5) kiekvieno specialisto sutikimas dalyvauti projekte.6.1. Pateikiama projektų valdymo kvalifikaciją patvirtinančio PMP sertifikato arba kito lygiaverčio dokumento kopija.6.2. Pateikiami „Certified Professional“ lygio sertifikatai, patvirtinantys siūlomų kontaktų centro sistemų gamintojo suteiktą specialisto kvalifikaciją arba kito lygiaverčio dokumento kopijos.6.3. Pateikiama ITIL Foundation specialisto kvalifikaciją patvirtinančio ITIL Foundation sertifikato arba kito lygiaverčio dokumento kopija.6.4. pateikiami aptarnaujamos programinės įrangos gamintojo išduoti sertifikatai (kursų išklausymo pažymėjimai netinka) arba lygiaverčiai dokumentai:a) „Oracle Advanced PL/SQL Developer Certified Professional” sertifikatas arba lygiaverčiai dokumentai;b) „Oracle Certified Professional, Java Programer“ sertifikatas arba lygiaverčiai dokumentai.6.5. pateikiama OMG certified UML Professional Intermediate sertifikatas arba lygiavertis dokumentas.6.6. Pateikiama Sertifikatas Certified Information Systems Auditor (CISA) arba lygiavertis dokumentas.6.7. Pateikiama ISEB/BCS Intermediate Certificate in Software Testing sertifikatas arba lygiavertis dokumentas.
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
Po pirkimo sutarties pasirašymo per 5 darbo dienas, TIEKĖJAS privalo pateikti pirkimo sutarties vykdymo garantiją, t.y. įpareigojantį dokumentą, išduotą Lietuvos Respublikoje ar užsienyje įsteigtos ir veikiančios banko įstaigos arba draudimo įmonės, turinčios banko ar draudimo veiklos licenciją, pagal kurį, jį išdavęs juridinis asmuo įsipareigoja neatšaukiamai ir besąlygiškai per 15 darbo dienų nuo pirmo UŽSAKOVO reikalavimo gauto kartu su pareiškimu tvirtinančiu, kad TIEKĖJAS nurodytais terminais neįvykdė ar atsisakė vykdyti sudarytą pirkimo sutartį, sumokėti UŽSAKOVUI bet kokias pareikalautas sumas eurais, neviršijant 10 procentų pirkimo sutarties vertės dydžio sumos.
IV.1.1) Procedūros tipas
Atviras konkursas
IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)
Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2017-08-16 Vietos laikas: 10:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą
Pasiūlymas turi galioti iki: 2017-11-14
IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos
Data: 2017-08-16 Vietos laikas: 10:00 Vieta: Vasario 16-osios g. 14, Vilnius
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros Bus naudojami elektroniniai mokėjimai
VI.4.1) Peržiūros institucija
Vilniaus apygardos administracinis teismas Vilnius LT
VI.5) Paskelbimo data
2017-07-12

I.1) Pavadinimas ir adresai

Valstybinė mokesčių inspekcija prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos 188659752 Vasario 16-osios g. 14, Vilnius Vilnius 01514 LT Asmuo ryšiams: Gintaras Rusevičius Telefonas: +370 52687902 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT0 - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.vmi.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/5339

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=354326Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=354326&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.4) Perkančiosios organizacijos tipas

Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federalinės valdžios institucija, įskaitant jų regioninius ar vietos padalinius

I.5) Pagrindinė veikla

Ekonomikos ir finansų reikalai

II.1.1) Pavadinimas

Kontaktų centro programinės įrangos įsigijimo ir diegimo pagal parengtą veiklos procesų tobulinimo aprašymą (modelį) viešasis pirkimas

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

48780000 - Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai

II.1.3) Sutarties tipas

Prekės

II.1.4) Trumpas aprašymas

Mokesčių informacijos centro (MIC) veiklos modelio aprašymas, pagal pasiūlyme pateiktą detalų planą. Kontaktų centro sistemos programinė įranga. Kontaktų centro sistemos programinės įrangos diegimo darbai.

II.1.5) Numatoma bendra vertė

Vertė be PVM: 628003.00 EUR

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

72263000 - Programinės įrangos diegimo paslaugos 79420000 - Su valdymu susijusios paslaugos 80500000 - Apmokymo paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT0 - LIETUVA

II.2.4) Pirkimo aprašymas

1. MIC veiklos modelio aprašymas, pagal pasiūlyme pateiktą detalų planą - 1 vnt. ;2. Kontaktų centro sistemos programinė įranga - 1 vnt;3. Kontaktų centro sistemos programinės įrangos diegimo darbai - 1 vnt.

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose

II.2.6) Numatoma vertė

N/A

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 16Ši sutartis gali būti pratęsta: ne

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: taipProjekto identifikacijos duomenys: Nr. 10.1.3-ESFA-V-918

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Europos bendrasis viešųjų pirkimų dokumentas

III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjo vidutinės metinės visos veiklos pajamos per pastaruosius 3 finansinius metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 finansinius metus) turi būti ne mažesnės kaip 942000,00 EUR be PVM. Minimalus (-ūs) standartas (-ai), kurio (-ių) gali būti reikalaujama: Tiekėjas turi pateikti 3 paskutinių finansinių metų tiekėjo finansinių ataskaitų rinkinį su auditoriaus išvada (tais atvejais, kai auditas atliktas) ar jo ištrauką, jeigu šalies, kurioje registruotas tiekėjas, įstatymuose reikalaujama skelbti metinį finansinių ataskaitų rinkinį. Jei finansinės atskaitomybės dokumentai dar nepateikti VĮ „Registrų centras“, teikiami prašomą informaciją nurodantys dokumentai (pažymos, išrašai ar kt.), patvirtinti subjektų, atsakingų už tiekėjo finansinę atskaitomybę. Pateikiama skaitmeninė dokumento kopija.

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: 1. Tiekėjas per paskutinius 3 metus arba per laiką nuo tiekėjo įregistravimo dienos (jeigu tiekėjas vykdė veiklą mažiau nei 3 metus) yra įvykdęs bent 2 (dvi) kontaktų centro sistemos diegimo paslaugų sutartis, kurių vertė buvo ne mažiau nei 400 000 (Keturi šimtai tūkstančių eurų). Vykdymo metu buvo įdiegtos šiame pirkime siūlomos kontaktų centro sistemos su ne mažiau kaip 50 (penkiasdešimt) konsultantų darbo vietų, iš kurių bent vienas kontaktų centro sistemos diegimas buvo atliktas ne tik balso, bet ir kitų elektroninių užklausų (chat ir e-mail) aptarnavimui vieningos platformos pagrindu.2. Tiekėjas turi būti įdiegęs vadybos sistemą, atitinkančią LST EN ISO 9001 standarto reikalavimus arba lygiavertes kokybės vadybos priemones.3. Tiekėjas turi būti įdiegęs IT paslaugų valdymo sistemą, atitinkančias LST EN ISO 20000 standarto reikalavimus arba lygiavertes IT paslaugų valdymo priemones.4. Tiekėjas yra visos siūlomos taikomosios programinės įrangos gamintojas arba oficialus gamintojo platintojas, arba gamintojo platintojo įgaliotas atstovas, turintis teisę pardavinėti siūlomą taikomąją programinę įrangą, ją įdiegti ir teikti techninio aptarnavimo/priežiūros paslaugas arba turi sudaręs sutartį su kitu ūkio subjektu, kuris turi aukščiau įvardintas programinės įrangos gamintojo arba gamintojo platintojo arba gamintojo platintojo įgalioto atstovo suteiktas teises.5. Tiekėjas sutarties vykdymui privalo turėti pagalbos tarnybos sistemą (Service Desk), atitinkančią IT Paslaugų valdymo standartą (ITIL arba lygiavertį), internetu prieinamą perkančiajai organizacijai sutarties ir garantinio aptarnavimo vykdymo laikotarpiu. Pagalbos tarybos sistema turi užtikrinti:1) perkančiajai organizacijai internetu registruoti incidentus, problemas ir gedimus, daryti ataskaitas įvairiais pjūviais (incidentai, problemos ir gedimai privalo būti filtruojamos pagal šiuos kriterijus: nepradėta, vykdoma, įvykdyta);2) perkančiosios organizacijos naudotojams prieinama internetu ir apsaugota SSL protokolu;3) pagalbos tarnybos sistema privalo turėti incidentų, problemų, pakeitimų ir konfigūracijų valdymo funkcionalumą. Sistema automatiškai turi informuoti naudotoją apie užregistruotą užklausą. Minimalus (-ūs) standartas (-ai), kurio (-ių) gali būti reikalaujama: 1. Pateikiama tiekėjo pažyma, kurioje yra pateikiamas sutarčių sąrašas, nurodant pirkimo objekto pavadinimą ir įdiegtų darbo vietų apimtį, sutarties paslaugų atlikimo terminą, užsakovo pavadinimą, jo adresą, kontaktinius duomenis. Taip pat tiekėjas turi pateikti užsakovo atsiliepimą, rekomendaciją arba kitą dokumentą, patvirtinantį, kad sutartis arba atitinkama jos dalis įvykdyta sėkmingai ir laiku.Perkančioji organizacija, norėdama įsitikinti arba siekdama pasitikslinti pateiktą informaciją, atskiru prašymu gali paprašyti pateikti įvykdytų ar vykdomų sutarčių kopijas arba išrašus iš sutarčių bei projekto objektą apibūdinančius dokumentus. Perkančioji organizacija, siekdama patikslinti informaciją apie įvykdytą ar vykdomą sutartį, pasilieka teisę susisiekti su tiekėjo nurodytu užsakovo atstovu.2. Pateikiama nepriklausomos įstaigos išduota sertifikato kopija, kad Tiekėjo veiklos kokybės valdymo sistema atitinka ISO 9001 arba LST EN ISO 9001, arba lygiaverčių standartų reikalavimus.3. Pateikiama nepriklausomos įstaigos išduota sertifikato kopija, kad Tiekėjo veiklos kokybės valdymo sistema atitinka ISO 20000 arba LST EN ISO 20000, arba lygiaverčių standartų reikalavimus.4. Pateikiamos dokumentų ir sertifikatų kopijos, įrodančios, kad tiekėjas yra oficialus siūlomos įrangos gamintojo atstovas Lietuvos Respublikos teritorijoje ir įgaliotas parduoti, įdiegti, atlikti techninį aptarnavimą ir garantinę priežiūrą siūlomai įrangai.5. Pateikiama deklaracija apie veikiančią pagalbos tarnybos sistemą, atitinkančią paslaugų valdymo metodologiją ITIL arba lygiavertę, kurioje būtų nurodyta: pagalbos tarnybos sistemos aprašymas, sistemos internetinis adresas, laikinas vartotojo vardas ir slaptažodis. Perkančiajai organizacijai pareikalavus bus privaloma pademonstruoti sistemos funkcionalumą.6. Tiekėjas privalo pateikti:1) siūlomų specialistų sąrašą, kuriame turi būti nurodytos siūlomų specialistų pareigos, vardai, pavardės;2) kiekvieno specialisto gyvenimo aprašymą (CV), kuriame būtų nurodyta išsami specialisto darbo patirtis, projektai, kuriuose jis dirbo, ir jo vaidmuo, darbo pobūdis tuose projektuose, projekto pavadinimas ir aprašymas, projekto vykdymo laikotarpis, užsakovo pavadinimas, užsakovų kontaktiniai duomenys pasiteiravimui;3) gyvenimo aprašyme (CV) nurodytų diplomų ar lygiaverčių dokumentų kopijas;4) tiekėjo specialistų kvalifikaciją pagrindžiančius dokumentus. Dalyvavimo kursuose, mokymuose ar seminaruose pažymėjimai nelaikoma pakankamais patvirtinant prašomą kvalifikaciją. Turi būti išlaikytas egzaminas atitinkamai kvalifikacijai įgyti (egzaminas, kai nėra užtikrintos asmens autentifikavimo priemonės, yra netinkamas), išskyrus tuos atvejus, kai yra nurodyta, jog kursų baigimo pažymėjimas yra tinkamas kaip kvalifikaciją įrodantis dokumentas;5) kiekvieno specialisto sutikimas dalyvauti projekte.6.1. Pateikiama projektų valdymo kvalifikaciją patvirtinančio PMP sertifikato arba kito lygiaverčio dokumento kopija.6.2. Pateikiami „Certified Professional“ lygio sertifikatai, patvirtinantys siūlomų kontaktų centro sistemų gamintojo suteiktą specialisto kvalifikaciją arba kito lygiaverčio dokumento kopijos.6.3. Pateikiama ITIL Foundation specialisto kvalifikaciją patvirtinančio ITIL Foundation sertifikato arba kito lygiaverčio dokumento kopija.6.4. pateikiami aptarnaujamos programinės įrangos gamintojo išduoti sertifikatai (kursų išklausymo pažymėjimai netinka) arba lygiaverčiai dokumentai:a) „Oracle Advanced PL/SQL Developer Certified Professional” sertifikatas arba lygiaverčiai dokumentai;b) „Oracle Certified Professional, Java Programer“ sertifikatas arba lygiaverčiai dokumentai.6.5. pateikiama OMG certified UML Professional Intermediate sertifikatas arba lygiavertis dokumentas.6.6. Pateikiama Sertifikatas Certified Information Systems Auditor (CISA) arba lygiavertis dokumentas.6.7. Pateikiama ISEB/BCS Intermediate Certificate in Software Testing sertifikatas arba lygiavertis dokumentas.

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

Po pirkimo sutarties pasirašymo per 5 darbo dienas, TIEKĖJAS privalo pateikti pirkimo sutarties vykdymo garantiją, t.y. įpareigojantį dokumentą, išduotą Lietuvos Respublikoje ar užsienyje įsteigtos ir veikiančios banko įstaigos arba draudimo įmonės, turinčios banko ar draudimo veiklos licenciją, pagal kurį, jį išdavęs juridinis asmuo įsipareigoja neatšaukiamai ir besąlygiškai per 15 darbo dienų nuo pirmo UŽSAKOVO reikalavimo gauto kartu su pareiškimu tvirtinančiu, kad TIEKĖJAS nurodytais terminais neįvykdė ar atsisakė vykdyti sudarytą pirkimo sutartį, sumokėti UŽSAKOVUI bet kokias pareikalautas sumas eurais, neviršijant 10 procentų pirkimo sutarties vertės dydžio sumos.

IV.1.1) Procedūros tipas

Atviras konkursas

IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)

Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2017-08-16 Vietos laikas: 10:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą

Pasiūlymas turi galioti iki: 2017-11-14

IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos

Data: 2017-08-16 Vietos laikas: 10:00 Vieta: Vasario 16-osios g. 14, Vilnius

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus

Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros Bus naudojami elektroniniai mokėjimai

VI.4.1) Peržiūros institucija

Vilniaus apygardos administracinis teismas Vilnius LT

VI.5) Paskelbimo data

2017-07-12

Kontaktų centro programinės įrangos įsigijimo ir diegimo pagal parengtą veiklos procesų tobulinimo aprašymą (modelį) viešasis pirkimas

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?