Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugų rinkos konsultacija

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
625463
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2022-09-29 00:00
Paskelbimo data
2022-09-21 12:00
Vertė
N/A
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
Klaipėdos miesto savivaldybės administracija
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

Pirkimo numeris

625463

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2022-09-29 00:00

Paskelbimo data

2022-09-21 12:00

Vertė

N/A

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
Klaipėdos miesto savivaldybės administracija 188710823 Liepų g. 11 Klaipėda 91502 LT Asmuo ryšiams: Živilė Gocentė Telefonas: +370 46396104 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.klaipeda.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6627, Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=662618Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
II.1) Išankstinės konsultacijos objektas. Informacija, kokio indėlio tikimasi iš konsultacijai kviečiamų subjektų
Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugų rinkos konsultacija. Iš rinkos dalyvių tikimasi pastabų bei siūlymų pateiktai išankstinei informacijai, taip pat atsakymų į klausimus pateikimo.
II.2) Išankstinės konsultacijos tikslas
Pasirengimas pirkimui ir pranešimas tiekėjams apie savo planus ir reikalavimus
II.3) Išankstinės konsultacijos būdas
CVP IS priemonėmis
II.4) Pagrindinis BVPŽ kodas
72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
II.5) Preliminari išankstinės konsultacijos trukmė
Data: 2022-09-29 Vietos laikas: 23:30
III) PAPILDOMA INFORMACIJA
Rinkos konsultacija skelbiama iki pirkimo pradžios. Rinkos konsultacija nėra skelbimas apie pirkimą ar išankstinis skelbimas apie pirkimą. Šios rinkos konsultacijos paskelbimu dalyviai nėra kviečiami varžytis dėl pirkimo sutarties.Klientų konsultavimo telefonu ir internetu kontaktų centro (toliau – Kontaktų centras) sistemos diegimo paslaugos, siekiant gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones.Kontaktų centras turi sudaryti galimybę apjungti Klaipėdos miesto savivaldybės administracijoje (toliau - KMSA) ir paslaugas teikiančias biudžetinėse įstaigose (toliau – BĮ), telefono (kiek leis esama telefonijos infrastruktūra) ir interneto kanalus. Turi būti skiriami 2 konsultacijų internetu ir telefonu lygiai:- pirmas lygis. Naudojamas vienas telefono numeris ir konsultacijos internetu per KMSA Socialinės paramos skyriaus portalą (su galimybe pasirinkti informacijos gavimo būdą - el. pašto adresu, pokalbių internetu konsultacijomis (angl. chat), papildomais komunikacijos šaltiniais (per Facebook Messenger žinutes ar pan.).- antras lygis. Apima paklausimus, kurių negali išspręsti pirmas lygis arba, esant poreikiui, kitais atvejais.Pagrindiniai įsipareigojimai:1) Kontaktų centro įdiegimas KMSA Socialinės paramos skyriuje;2) KMSA ir BĮ darbuotojų mokymų parengimas;3) Kontaktų centro bandomosios eksploatacijos parengimas ir atlikimas;4) Visų reikalingų licencijų suteikimas 12 mėn. laikotarpiui;5) Garantinės priežiūros suteikimas 12 mėn. nuo Kontaktų centro sistemos įdeigimoPlanuojami terminai:1) kontaktų centro sistemos įdiegimo (įskaitant visų reikalingų licencijų suteikimo 12 mėn.) ir pritaikymo paslaugos, darbuotojų (įskaitant ir sistemos administratorių) mokymai, bandomoji eksploatacija turi būti suteiktos per 6 mėn. nuo sutarties įsigaliojimo dienos:2) suteiktos licencijos turi galioti 12 mėnesių nuo galutinio kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugų priėmimo–perdavimo akto pasirašymo dienos.3) 12 mėn. nuo galutinio kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugų priėmimo–perdavimo akto pasirašymo dienos turi teikti šios sistemos garantinės priežiūros paslaugas, įskaitant konsultavimo ir administravimo paslaugas.4) kiti atskirų paslaugų suteikimo terminai nurodyti techninėje specifikacijoje.Pasiūlymų vertinimo kriterijai :1) Siūlomos Kontaktų centro sistemos atitikimas perkančiosios organizacijos poreikiams ir funkcinių reikalavimų atitikimas;2) Kontaktų centro vartotojo sąsajos kalba yra lietuvių kalba;3) Kontaktų centro sistema patogi ir paprasta naudotis.
III.1) Paskelbimo data 2022-09-21

I.1) Pavadinimas ir adresai

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija 188710823 Liepų g. 11 Klaipėda 91502 LT Asmuo ryšiams: Živilė Gocentė Telefonas: +370 46396104 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.klaipeda.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6627, Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=662618Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

II.1) Išankstinės konsultacijos objektas. Informacija, kokio indėlio tikimasi iš konsultacijai kviečiamų subjektų

Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugų rinkos konsultacija. Iš rinkos dalyvių tikimasi pastabų bei siūlymų pateiktai išankstinei informacijai, taip pat atsakymų į klausimus pateikimo.

II.2) Išankstinės konsultacijos tikslas

Pasirengimas pirkimui ir pranešimas tiekėjams apie savo planus ir reikalavimus

II.3) Išankstinės konsultacijos būdas

CVP IS priemonėmis

II.4) Pagrindinis BVPŽ kodas

72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

II.5) Preliminari išankstinės konsultacijos trukmė

Data: 2022-09-29 Vietos laikas: 23:30

III) PAPILDOMA INFORMACIJA

Rinkos konsultacija skelbiama iki pirkimo pradžios. Rinkos konsultacija nėra skelbimas apie pirkimą ar išankstinis skelbimas apie pirkimą. Šios rinkos konsultacijos paskelbimu dalyviai nėra kviečiami varžytis dėl pirkimo sutarties.Klientų konsultavimo telefonu ir internetu kontaktų centro (toliau – Kontaktų centras) sistemos diegimo paslaugos, siekiant gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones.Kontaktų centras turi sudaryti galimybę apjungti Klaipėdos miesto savivaldybės administracijoje (toliau - KMSA) ir paslaugas teikiančias biudžetinėse įstaigose (toliau – BĮ), telefono (kiek leis esama telefonijos infrastruktūra) ir interneto kanalus. Turi būti skiriami 2 konsultacijų internetu ir telefonu lygiai:- pirmas lygis. Naudojamas vienas telefono numeris ir konsultacijos internetu per KMSA Socialinės paramos skyriaus portalą (su galimybe pasirinkti informacijos gavimo būdą - el. pašto adresu, pokalbių internetu konsultacijomis (angl. chat), papildomais komunikacijos šaltiniais (per Facebook Messenger žinutes ar pan.).- antras lygis. Apima paklausimus, kurių negali išspręsti pirmas lygis arba, esant poreikiui, kitais atvejais.Pagrindiniai įsipareigojimai:1) Kontaktų centro įdiegimas KMSA Socialinės paramos skyriuje;2) KMSA ir BĮ darbuotojų mokymų parengimas;3) Kontaktų centro bandomosios eksploatacijos parengimas ir atlikimas;4) Visų reikalingų licencijų suteikimas 12 mėn. laikotarpiui;5) Garantinės priežiūros suteikimas 12 mėn. nuo Kontaktų centro sistemos įdeigimoPlanuojami terminai:1) kontaktų centro sistemos įdiegimo (įskaitant visų reikalingų licencijų suteikimo 12 mėn.) ir pritaikymo paslaugos, darbuotojų (įskaitant ir sistemos administratorių) mokymai, bandomoji eksploatacija turi būti suteiktos per 6 mėn. nuo sutarties įsigaliojimo dienos:2) suteiktos licencijos turi galioti 12 mėnesių nuo galutinio kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugų priėmimo–perdavimo akto pasirašymo dienos.3) 12 mėn. nuo galutinio kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugų priėmimo–perdavimo akto pasirašymo dienos turi teikti šios sistemos garantinės priežiūros paslaugas, įskaitant konsultavimo ir administravimo paslaugas.4) kiti atskirų paslaugų suteikimo terminai nurodyti techninėje specifikacijoje.Pasiūlymų vertinimo kriterijai :1) Siūlomos Kontaktų centro sistemos atitikimas perkančiosios organizacijos poreikiams ir funkcinių reikalavimų atitikimas;2) Kontaktų centro vartotojo sąsajos kalba yra lietuvių kalba;3) Kontaktų centro sistema patogi ir paprasta naudotis.

III.1) Paskelbimo data 2022-09-21

Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugų rinkos konsultacija

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?