(2022-ESO-789) Kontaktų centro paslauga

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
627047
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2022-11-15 00:00
Paskelbimo data
2022-10-03 12:00
Vertė
13 500 000,00 €
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

Pirkimo numeris

627047

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2022-11-15 00:00

Paskelbimo data

2022-10-03 12:00

Vertė

13 500 000,00 €

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“ 303200016 Laisvės pr. 10 Vilnius LT-04215 LT Asmuo ryšiams: Auksė Čižiūnaitė-Rupeikienė Telefonas: +370 61061831 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: https://ignitis.lt/lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/40209
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=664297Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=664297&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.6) Pagrindinė veikla
Kita veikla: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas
II.1.1) Pavadinimas
(2022-ESO-789) Kontaktų centro paslauga
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
1. Pirkimo objektas – Kontaktų centro paslaugos:1.1. Skambučių aptarnavimas gedimų elektros ir dujų skirstomuosiuose tinkluose (toliau tekste – Gedimai) klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).1.2. Masinių pikų valdymas Masinių gedimų metu.1.3. Kliento verslo ir privačių Interesantų aptarnavimas elektros ir dujų skirstymo klausimais, įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).1.4. Interesantų aptarnavimas elektros ar dujų įvedimo bei galios didinimo klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
II.1.5) Numatoma bendra vertė
Vertė be PVM: 13500000.00 EUR
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas: LT - LIETUVA Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Lietuva
II.2.4) Pirkimo aprašymas
1. Pirkimo objektas – Kontaktų centro paslaugos:1.1. Skambučių aptarnavimas gedimų elektros ir dujų skirstomuosiuose tinkluose (toliau tekste – Gedimai) klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).1.2. Masinių pikų valdymas Masinių gedimų metu.1.3. Kliento verslo ir privačių Interesantų aptarnavimas elektros ir dujų skirstymo klausimais, įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).1.4. Interesantų aptarnavimas elektros ar dujų įvedimo bei galios didinimo klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Toliau pateikti kriterijaiKokybės kriterijus - Vardas: II kriterijus – Prarasti skambučiai / Lyginamasis svoris: 6 Kokybės kriterijus - Vardas: III kriterijus – Paslaugų teikimo lygis / Lyginamasis svoris: 3 Kokybės kriterijus - Vardas: IV kriterijus – Kokybės vertinimo efektyvumas: Pokalbių įrašymas su vaizdu / Lyginamasis svoris: 3 Kaina - Lyginamasis svoris: 88
II.2.6) Numatoma vertė
N/A
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 41Ši sutartis gali būti pratęsta: ne
II.2.9) Informacija apie kviečiamų kandidatų skaičiaus apribojimus
Numatomas kandidatų skaičius: 1
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: ne
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi Tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia Tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas) turi atitikti reikalavimus dėl Tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau - EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.
III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis
Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Netaikoma
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.1.6) Reikalaujami užstatai ir garantijos
Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) darbo dienų nuo Sutarties pasirašymo dienos Laimėjęs Dalyvis pateikia Įgaliojusiai organizacijai Sutarties ir SPS reikalavimus atitinkantį Sutarties įvykdymo užtikrinimą. Reikalavimai Sutarties įvykdymo užtikrinimui nustatyti Sutarties BD ir Sutarties SD. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati Sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 200 000,00 EUR (du šimtai tūkstančių).
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
Sutartyje bus numatyti Sutarties įvykdymo užtikrinimo būdai, tokie kaip: pateiktas Tiekėjo Sutarties įvykdymo užtikrinimas bei delspinigiai ir baudos už Sutartyje numatytų įsipareigojimų netinkama vykdymą ir (ar) nevykdymą.
IV.1.1) Procedūros tipas
Derybos su išankstiniu kvietimu dalyvauti konkurse
IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)
Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2022-11-04 Vietos laikas: 11:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.3) Papildoma informacija
Pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis. Vadovaujantis PĮ 91 straipsnio nuostatomis, Pirkimas atliekamas kito Perkančiojo subjekto vardu. Įgaliojusi organizacija – AB „Energijos skirstymo operatorius“.
VI.4.1) Peržiūros institucija
Vilniaus m. apygardos teismas Vilnius 01501 LT
VI.4.3) Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Dalyvis, norėdamas iki Sutarties (ar Preliminarios sutarties) sudarymo ginčyti Pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti Pirkėjui pretenziją: 1) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju - per 5 darbo dienas) nuo Pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo Dalyviams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, - per 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo dalyviams dienos; 2) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju - per 5 darbo dienas) nuo paskelbimo apie Pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu VPĮ arba PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti Dalyvius apie Pirkėjo priimtus sprendimus.
VI.5) Paskelbimo data
2022-09-30
VI.7) Metinis pirkimų planas
Kontaktų centro paslauga
Techninėje specifikacijoje

I.1) Pavadinimas ir adresai

UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“ 303200016 Laisvės pr. 10 Vilnius LT-04215 LT Asmuo ryšiams: Auksė Čižiūnaitė-Rupeikienė Telefonas: +370 61061831 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: https://ignitis.lt/lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/40209

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=664297Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=664297&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.6) Pagrindinė veikla

Kita veikla: Klasikinio sektoriaus įmonė, teikianti verslo aptarnavimo paslaugas

II.1.1) Pavadinimas

(2022-ESO-789) Kontaktų centro paslauga

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

1. Pirkimo objektas – Kontaktų centro paslaugos:1.1. Skambučių aptarnavimas gedimų elektros ir dujų skirstomuosiuose tinkluose (toliau tekste – Gedimai) klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).1.2. Masinių pikų valdymas Masinių gedimų metu.1.3. Kliento verslo ir privačių Interesantų aptarnavimas elektros ir dujų skirstymo klausimais, įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).1.4. Interesantų aptarnavimas elektros ar dujų įvedimo bei galios didinimo klausimais įvairiais kanalais (skambučiai, internetiniai pokalbiai, užduotys).

II.1.5) Numatoma bendra vertė

Vertė be PVM: 13500000.00 EUR

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

79342320 - Klientų aptarnavimo paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT - LIETUVA Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Lietuva

II.2.4) Pirkimo aprašymas

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Toliau pateikti kriterijaiKokybės kriterijus - Vardas: II kriterijus – Prarasti skambučiai / Lyginamasis svoris: 6 Kokybės kriterijus - Vardas: III kriterijus – Paslaugų teikimo lygis / Lyginamasis svoris: 3 Kokybės kriterijus - Vardas: IV kriterijus – Kokybės vertinimo efektyvumas: Pokalbių įrašymas su vaizdu / Lyginamasis svoris: 3 Kaina - Lyginamasis svoris: 88

II.2.6) Numatoma vertė

N/A

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 41Ši sutartis gali būti pratęsta: ne

II.2.9) Informacija apie kviečiamų kandidatų skaičiaus apribojimus

Numatomas kandidatų skaičius: 1

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi Tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia Tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurių pajėgumais remiasi tiekėjas) turi atitikti reikalavimus dėl Tiekėjų pašalinimo pagrindų nebuvo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau - EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

III.1.2) Ekonominė ir finansinė padėtis

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: Netaikoma

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose

III.1.6) Reikalaujami užstatai ir garantijos

Ne vėliau kaip per 10 (dešimt) darbo dienų nuo Sutarties pasirašymo dienos Laimėjęs Dalyvis pateikia Įgaliojusiai organizacijai Sutarties ir SPS reikalavimus atitinkantį Sutarties įvykdymo užtikrinimą. Reikalavimai Sutarties įvykdymo užtikrinimui nustatyti Sutarties BD ir Sutarties SD. Sutarties įvykdymo užtikrinimas turi galioti ne trumpiau, negu galioja pati Sutartis. Sutarties įvykdymo užtikrinimo dydis – 200 000,00 EUR (du šimtai tūkstančių).

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

Sutartyje bus numatyti Sutarties įvykdymo užtikrinimo būdai, tokie kaip: pateiktas Tiekėjo Sutarties įvykdymo užtikrinimas bei delspinigiai ir baudos už Sutartyje numatytų įsipareigojimų netinkama vykdymą ir (ar) nevykdymą.

IV.1.1) Procedūros tipas

Derybos su išankstiniu kvietimu dalyvauti konkurse

IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)

Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2022-11-04 Vietos laikas: 11:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.3) Papildoma informacija

Pirkimas atliekamas Centrinės viešųjų pirkimų informacinės sistemos priemonėmis. Vadovaujantis PĮ 91 straipsnio nuostatomis, Pirkimas atliekamas kito Perkančiojo subjekto vardu. Įgaliojusi organizacija – AB „Energijos skirstymo operatorius“.

VI.4.1) Peržiūros institucija

Vilniaus m. apygardos teismas Vilnius 01501 LT

VI.4.3) Peržiūros procedūra

Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Dalyvis, norėdamas iki Sutarties (ar Preliminarios sutarties) sudarymo ginčyti Pirkėjo sprendimus ar veiksmus, turi teisę pateikti Pirkėjui pretenziją: 1) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju - per 5 darbo dienas) nuo Pirkėjo pranešimo raštu apie jo priimtą sprendimą išsiuntimo Dalyviams dienos, o jeigu šis pranešimas nebuvo siunčiamas elektroninėmis priemonėmis, - per 15 dienų nuo pranešimo išsiuntimo dalyviams dienos; 2) per 10 dienų (supaprastintų pirkimų atveju - per 5 darbo dienas) nuo paskelbimo apie Pirkėjo priimtą sprendimą dienos, jeigu VPĮ arba PĮ nėra reikalavimo raštu informuoti Dalyvius apie Pirkėjo priimtus sprendimus.

VI.5) Paskelbimo data

2022-09-30

VI.7) Metinis pirkimų planas

Kontaktų centro paslauga

Techninėje specifikacijoje

(2022-ESO-789) Kontaktų centro paslauga

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?