Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
637003
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2022-12-28 00:00
Paskelbimo data
2022-11-17 12:00
Vertė
N/A
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
Klaipėdos miesto savivaldybės administracija
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

Pirkimo numeris

637003

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2022-12-28 00:00

Paskelbimo data

2022-11-17 12:00

Vertė

N/A

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
Klaipėdos miesto savivaldybės administracija 188710823 Liepų g. 11 Klaipėda 91502 LT Asmuo ryšiams: Živilė Gocentė Telefonas: +370 46396104 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.klaipeda.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6627
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=674625Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=674625&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.4) Perkančiosios organizacijos tipas
Regiono ar vietos valdžios institucija
I.5) Pagrindinė veikla
Bendros viešosios paslaugos
II.1.1) Pavadinimas
Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
II.1.5) Numatoma bendra vertė
Vertė be PVM: 22791.36 EUR
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas: LT - LIETUVA Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Klaipėda
II.2.4) Pirkimo aprašymas
Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos. Projektu „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“ (toliau – Projektas) siekiama didinti Klaipėdos miesto savivaldybėje gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei. Projekto tikslas – vadovaujantis Projekto I etapo metu atliktos paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo procesų analizės rekomendacijomis, gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones. Vienas pagrindinių Projekto uždavinių – Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos (toliau – KKTIS) įdiegimas. Šiuo pirkimu perkamos KKTIS kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugos. Šios paslaugos sudarys galimybę apjungti kelis kreipinių kanalus bei realizuoti du aptarnavimo lygius – pirmasis lygis apimantis dažniausius klausimus ir neišimtinius atvejus, o antrasis lygis – apimantis klausimus, kurių negali išspręsti pirmasis lygmuo (individualūs, išimtiniai atvejai ir pan.), nukreipiantis pas konkretų darbuotoją, galintį išspręsti numatytą atvejį.Numatomi rezultatai:1) Įdiegta ir pritaikyta kontaktų centro sistema, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) funkcijų vykdymą;2) parengta metodinė dokumentacija (kontaktų centro sistemos naudojimo vadovas) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos (toliau – KMSA) ir socialines paslaugas teikiančių biudžetinių įstaigų (toliau – BĮ) darbuotojams;3) užtikrinta kontaktų centro garantinė priežiūra.Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 16Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Prievolių vykdymo terminas kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugoms (numatytas Sutarties 4.1 p. gali būti pratęstas Paslaugų gavėjo ir Paslaugų teikėjo rašytiniu susitarimu ne ilgesniam kaip 2 mėnesių laikotarpiui ir tik tuo atveju, jeigu teisės aktų nustatyta tvarka bus pratęstas projekto Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 įgyvendinimo terminas.
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: ne
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: taipProjekto identifikacijos duomenys: Projektas Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“.
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurio pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
1. Paslaugų teikėjas, pažeidęs paslaugų teikimo terminus, nurodytus Sutarties 4 p. bei techninėje specifikacijoje, moka Paslaugų gavėjui 50 Eur dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą dieną / valandą priklausomai nuo to, kokiu laiko matu nustatytas paslaugų suteikimo terminas.2. Paslaugų teikėjui nustatoma 300 Eur vertės bauda už nekokybiškai suteiktas paslaugas, Sutarties 15.2 p. numatyto įsipareigojimo pažeidimą ir kitus Sutarties pažeidimus, nesusijusius su terminų pažeidimais. Per nustatytą terminą Paslaugų teikėjui nepašalinus trūkumų, numatyta bauda taikoma pakartotinai.3. Paslaugų teikėjui nustatoma 3 000 Eur vertės bauda už kiekvieną Sutarties vykdymo metu pasitelktą, tačiau Sutartyje nustatyta tvarka neišviešintą subtiekėją, kitą ūkio subjektą, vykdantį Paslaugų teikėjo sutartinius įsipareigojimus.
III.2.3) Informacija apie už sutarties vykdymą atsakingus darbuotojus
Įpareigojimas nurodyti už sutarties vykdymą atsakingų darbuotojų vardus ir pavardes bei profesinę kvalifikaciją
IV.1.1) Procedūros tipas
Atviras konkursas
IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)
Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2022-12-28 Vietos laikas: 13:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą
Pasiūlymas turi galioti iki: 2023-03-28
IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos
Data: 2022-12-28 Vietos laikas: 13:45 Vieta: Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos patalpose, Liepų g. 11, LT-91502, Klaipėda. Informacija apie įgaliotuosius asmenis ir vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūrą: 1. Tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje.2. Stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti komisijos posėdžiuose.
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
VI.4.1) Peržiūros institucija
Klaipėdos apygardos teismas H. Manto g. 26 Klaipėda 92131 LT LT Telefonas: +370 46390960
VI.4.3) Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Peržiūros procedūra nustatyta Viešųjų pirkimų įstatymo VII skyriuje.
VI.5) Paskelbimo data
2022-11-15
VI.7) Metinis pirkimų planas
Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos
Vykdomas žaliasis pirkimas pagal Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2011 m. birželio 28 d. įsakymu Nr. D1-508 patvirtintą „Aplinkos apsaugos kriterijų taikymo, vykdant žaliuosius pirkimus, tvarkos aprašą“ (toliau – Tvarkos aprašas) ne

I.1) Pavadinimas ir adresai

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija 188710823 Liepų g. 11 Klaipėda 91502 LT Asmuo ryšiams: Živilė Gocentė Telefonas: +370 46396104 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.klaipeda.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6627

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=674625Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=674625&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.4) Perkančiosios organizacijos tipas

Regiono ar vietos valdžios institucija

I.5) Pagrindinė veikla

Bendros viešosios paslaugos

II.1.1) Pavadinimas

Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).

II.1.5) Numatoma bendra vertė

Vertė be PVM: 22791.36 EUR

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT - LIETUVA Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Klaipėda

II.2.4) Pirkimo aprašymas

Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos. Projektu „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“ (toliau – Projektas) siekiama didinti Klaipėdos miesto savivaldybėje gyvenančių asmenų pasitenkinimą aptarnavimo viešojo valdymo institucijose kokybe ir teikiamų paslaugų prieinamumu visuomenei. Projekto tikslas – vadovaujantis Projekto I etapo metu atliktos paslaugų teikimo ir asmenų aptarnavimo procesų analizės rekomendacijomis, gerinti klientų aptarnavimo procesus, diegiant pažangias klientų aptarnavimo ir klientų prašymų tvarkymo optimizavimo priemones. Vienas pagrindinių Projekto uždavinių – Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos (toliau – KKTIS) įdiegimas. Šiuo pirkimu perkamos KKTIS kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugos. Šios paslaugos sudarys galimybę apjungti kelis kreipinių kanalus bei realizuoti du aptarnavimo lygius – pirmasis lygis apimantis dažniausius klausimus ir neišimtinius atvejus, o antrasis lygis – apimantis klausimus, kurių negali išspręsti pirmasis lygmuo (individualūs, išimtiniai atvejai ir pan.), nukreipiantis pas konkretų darbuotoją, galintį išspręsti numatytą atvejį.Numatomi rezultatai:1) Įdiegta ir pritaikyta kontaktų centro sistema, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) funkcijų vykdymą;2) parengta metodinė dokumentacija (kontaktų centro sistemos naudojimo vadovas) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos (toliau – KMSA) ir socialines paslaugas teikiančių biudžetinių įstaigų (toliau – BĮ) darbuotojams;3) užtikrinta kontaktų centro garantinė priežiūra.Tiekėjo pasiūlymo kaina negali viršyti 27 577,54 Eur su PVM (arba 22 791,36 Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 16Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Prievolių vykdymo terminas kontaktų centro sistemos įdiegimo paslaugoms (numatytas Sutarties 4.1 p. gali būti pratęstas Paslaugų gavėjo ir Paslaugų teikėjo rašytiniu susitarimu ne ilgesniam kaip 2 mėnesių laikotarpiui ir tik tuo atveju, jeigu teisės aktų nustatyta tvarka bus pratęstas projekto Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 įgyvendinimo terminas.

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: taipProjekto identifikacijos duomenys: Projektas Nr. 10.1.3-ESFA-R-920-31-0004 „Paslaugų organizavimo ir asmenų aptarnavimo kokybės gerinimas, teikiant socialinę paramą Klaipėdos mieste, II etapas“.

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurio pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

1. Paslaugų teikėjas, pažeidęs paslaugų teikimo terminus, nurodytus Sutarties 4 p. bei techninėje specifikacijoje, moka Paslaugų gavėjui 50 Eur dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą dieną / valandą priklausomai nuo to, kokiu laiko matu nustatytas paslaugų suteikimo terminas.2. Paslaugų teikėjui nustatoma 300 Eur vertės bauda už nekokybiškai suteiktas paslaugas, Sutarties 15.2 p. numatyto įsipareigojimo pažeidimą ir kitus Sutarties pažeidimus, nesusijusius su terminų pažeidimais. Per nustatytą terminą Paslaugų teikėjui nepašalinus trūkumų, numatyta bauda taikoma pakartotinai.3. Paslaugų teikėjui nustatoma 3 000 Eur vertės bauda už kiekvieną Sutarties vykdymo metu pasitelktą, tačiau Sutartyje nustatyta tvarka neišviešintą subtiekėją, kitą ūkio subjektą, vykdantį Paslaugų teikėjo sutartinius įsipareigojimus.

III.2.3) Informacija apie už sutarties vykdymą atsakingus darbuotojus

Įpareigojimas nurodyti už sutarties vykdymą atsakingų darbuotojų vardus ir pavardes bei profesinę kvalifikaciją

IV.1.1) Procedūros tipas

Atviras konkursas

IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)

Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2022-12-28 Vietos laikas: 13:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą

Pasiūlymas turi galioti iki: 2023-03-28

IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos

Data: 2022-12-28 Vietos laikas: 13:45 Vieta: Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos patalpose, Liepų g. 11, LT-91502, Klaipėda. Informacija apie įgaliotuosius asmenis ir vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūrą: 1. Tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje.2. Stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti komisijos posėdžiuose.

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus

Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros

VI.4.1) Peržiūros institucija

Klaipėdos apygardos teismas H. Manto g. 26 Klaipėda 92131 LT LT Telefonas: +370 46390960

VI.4.3) Peržiūros procedūra

Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Peržiūros procedūra nustatyta Viešųjų pirkimų įstatymo VII skyriuje.

VI.5) Paskelbimo data

2022-11-15

VI.7) Metinis pirkimų planas

Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos

Vykdomas žaliasis pirkimas pagal Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2011 m. birželio 28 d. įsakymu Nr. D1-508 patvirtintą „Aplinkos apsaugos kriterijų taikymo, vykdant žaliuosius pirkimus, tvarkos aprašą“ (toliau – Tvarkos aprašas) ne

Klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos diegimo paslaugos

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?