Vieningos klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos sukūrimo ir įdiegimo paslaugos

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
563729
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2021-10-18 00:00
Paskelbimo data
2021-09-11 12:00
Vertė
N/A
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
Klaipėdos miesto savivaldybės administracija
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
50310000 - Biurų įrangos priežiūra ir remontas 72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

Pirkimo numeris

563729

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2021-10-18 00:00

Paskelbimo data

2021-09-11 12:00

Vertė

N/A

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

50310000 - Biurų įrangos priežiūra ir remontas

72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
Klaipėdos miesto savivaldybės administracija 188710823 Liepų g. 11 Klaipėda 91502 LT Asmuo ryšiams: Gitana Marčienė Telefonas: +370 46396118 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.klaipeda.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6627
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=596685Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=596685&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.4) Perkančiosios organizacijos tipas
Regiono ar vietos valdžios institucija
I.5) Pagrindinė veikla
Bendros viešosios paslaugos
II.1.1) Pavadinimas
Vieningos klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos sukūrimo ir įdiegimo paslaugos
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
Pirkimu siekiama šių rezultatų:- sukurta ir įdiegta VKKTIS, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) centro funkcijų vykdymą ir Žinių bazės sukūrimą, tvarkymą ir pateikimą vidiniams bei išoriniams naudotojams;- parengta metodinė dokumentacija (sistemų naudojimo vadovai) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Perkančiosios organizacijos Socialinio paramos skyriaus ir BĮ darbuotojams;- užtikrinta VKKTIS garantinė priežiūra.Paslaugų teikimo vieta: Perkančiosios organizacijos Socialinės paramos skyrius, Vytauto g. 13, LT- 92138 Klaipėda, Lietuva.Pasiūlymo kaina šiam pirkimui negali viršyti 67 577,54 Eur su PVM (arba ta pati suma Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
50310000 - Biurų įrangos priežiūra ir remontas 80533100 - Mokymo dirbti kompiuteriu paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas: LT - LIETUVA Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Klaipėda
II.2.4) Pirkimo aprašymas
Pirkimu siekiama šių rezultatų:- sukurta ir įdiegta VKKTIS, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) centro funkcijų vykdymą ir Žinių bazės sukūrimą, tvarkymą ir pateikimą vidiniams bei išoriniams naudotojams;- parengta metodinė dokumentacija (sistemų naudojimo vadovai) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Perkančiosios organizacijos Socialinio paramos skyriaus ir BĮ darbuotojams;- užtikrinta VKKTIS garantinė priežiūra.Paslaugų teikimo vieta: Perkančiosios organizacijos Socialinės paramos skyrius, Vytauto g. 13, LT- 92138 Klaipėda, Lietuva.Pasiūlymo kaina šiam pirkimui negali viršyti 67 577,54 Eur su PVM (arba ta pati suma Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 44Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Prievolių vykdymo terminas, nustatytas Sutarties 5 p., gali būti pratęstas Paslaugų gavėjo ir Paslaugų teikėjo rašytiniu susitarimu ne ilgesniam kaip 6 mėnesių laikotarpiui.
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: ne
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: taipProjekto identifikacijos duomenys: Priemonių, mažinančių administracinę naštą juridiniams ir fiziniams asmenims, taikymas“, priemonės kodas – 12.010208; FVAIS priemonės kodas – 12.010216
II.2.14) Papildoma informacija
Vadovaujantis Viešųjų pirkimų įstatymo 86 str. 5 d. 4 p. nustatomas ilgesnis Sutarties galiojimo terminas).
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurio pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: 1.Tiekėjas, per paskutinius 5* metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos turi būti sukūręs ir įdiegęs arba tobulinęs bent 1 informacinę sistemą.- paslaugos turi būti suteiktos pilnai, sistema pilnai įdiegta arba patobulinta.2.Tiekėjas, per paskutinius 5* metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos turi būti suteikęs paslaugų: bent po 1 siūlomų programinės įrangos licencijų (Skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos licencijų ir Žinių bazės programinės įrangos licencijų) pardavimo, pritaikymo pagal perkančiosios organizacijos poreikius ir diegimo sutartį, arba bent 1 apimančią abu aukščiau nurodytus keliamus reikalavimus, sutartį, kurios vertė (arba abiejų sutarčių bendra vertė, jei siūlomos 2 atskiros sutartys (Skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos licencijų ir Žinių bazės programinės įrangos licencijų) būtų ne mažesnė kaip 27 924,60 EUR be PVM.Pastabos:-* ilgesnis nei 3 m. laikotarpis nustatomas siekiant užtikrinti tinkamą konkurenciją ir atsižvelgiant į COVID-19 sukeltas pasekmes ekonomikai, ko rezultate tiekėjai galėjo neįgyti reikalaujamos patirties paskutiniais 3 metais;- sutartis turi būti įvykdytai visiškai, licencijos pilnai įdiegtos.3.Tiekėjas turi pasiūlyti kvalifikuotus ekspertus, galinčius suteikti paslaugas. (tiekėjas negali siūlyti kelių asmenų, kurie kartu atitiktų specialistui keliamus reikalavimus, tačiau kiekvienas atskirai šių reikalavimų netenkintų).Pagrindinis ekspertas Nr. 1 – Projekto vadovas:- turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstama projektų vadovo kvalifikaciją;– per paskutinius 3 (trejus) metus turi būti vadovavęs bent 1 (vienai) informacinių sistemų kūrimo, diegimo ir (arba) tobulinimo sutarčiai.(dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą).Pagrindinis ekspertas Nr. 2 – veiklos procesų analizės specialistas :- turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstamą veiklos procesų analizės specialisto kvalifikaciją;- per pastaruosius 3 (tris) metus turi būti kaip veiklos procesų analizės specialistas dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) informacinių technologijų paslaugų teikimo sutartį, kurios metu buvo rengiami informacinių sistemų analizės ir (arba) specifikavimo ir (arba) projektavimo dokumentai.Pagrindinis ekspertas Nr. 3 – Skambučių (kontaktų) valdymo specialistas:- per pastaruosius 3 (trejus) metus turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą), kurios metu Tiekėjo siūlomos skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos priemonėmis kūrė (pritaikė pagal perkančiosios organizacijos poreikius) ir diegė skambučių (kontaktų) valdymui skirtą sistemą, apimančią visus techninėje specifikacijoje nurodytus šio projekto metu įdiegtinus funkcionalumus;- turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą), kurios metu vykdė mokymus skambučių (kontaktų) valdymo sistemos naudotojams ir administratoriams, rengė mokymų medžiagą.(dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą).Pagrindinis ekspertas Nr. 4 – Žinių bazės programinės įrangos specialistas:- per pastaruosius 3 (trejus) metus turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą), kurios metu Tiekėjo siūlomos Žinių bazės programinės įrangos priemonėmis kūrė (pritaikė pagal perkančiosios organizacijos poreikius) ir diegė Žinių bazės valdymui skirtą sistemą;- turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą), kurios metu vykdė mokymus Žinių bazės programinės įrangos naudotojams ir administratoriams, rengė mokymų medžiagą.dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą). Minimalus (-ūs) standartas (-ai), kurio (-ių) gali būti reikalaujama: Pateikiama 1:1) Pagrindinių per paskutinius 5 metus suteiktų paslaugų sąrašas.2) Užsakovų pažymos apie tinkamai įvykdytas sutartis.Pateikiama:1) per paskutinius 5 metus suteiktų paslaugų sąrašas, kuriame nurodomi sutarčių objektų pavadinimai, paslaugų bendros sumos, pradžios ir pabaigos datos ir paslaugų gavėjai;2) užsakovų pažymos apie tinkamai įvykdytas sutartis.Pateikiama:1) Kvalifikuotų ekspertų, kurie bus atsakingi už sutarties vykdymą, sąrašas, kuriame nurodomi ekspertų vardai ir pavardės, jų pareigos vykdant sutartį, kokiu pagrindu ekspertas yra pasitelkiamas (yra įdarbintas tiekėjo, kito ūkio subjekto ar jungtinės veiklos partnerio įmonėje, planuojamas įdarbinti laimėjus konkursą, ar yra pasitelkiamas kaip kitas ūkio subjektas);2) Visų siūlomų pagrindinių ekspertų gyvenimo aprašymai (konkurso sąlygų 8 priedas). Ekspertų gyvenimo aprašymuose taip pat nurodoma, kuriuos ekspertų reikalavimus ekspertas atitinka.3) Tiekėjo siūlomų pagrindinių ekspertų kvalifikaciją įrodančių sertifikatų arba lygiaverčių dokumentų kopijos. Dalyvavimo kursuose, mokymuose ar seminaruose sertifikatai (pažymėjimai) nėra tinkami. Turi būti išlaikytas egzaminas atitinkamai kvalifikacijai įgyti ir kvalifikacija patvirtinta sertifikatu arba kitu lygiaverčiu dokumentu. Sertifikatų, pažymėjimų lygiavertiškumą turi pagrįsti tiekėjas oficialiais dokumentais.4)Tiekėjo laisvos formos deklaracija, patvirtinanti, jog tiekėjo siūlomi ekspertai moka lietuvių kalbą (žodžiu ir raštu) ne žemesniu kaip C1 lygiu pagal Bendruosius Europos kalbų metmenis arba, kad tiekėjas savo sąskaita užtikrins siūlomų ekspertų vertimo žodžiu ir raštu paslaugas visą Sutarties galiojimo laikotarpį.Pastabos:- Jei kvalifikacija yra grindžiama nurodant specialistą, kuris nėra tiekėjo, jungtinės veiklos partnerio (-ių) ar kito ūkio subjekto (-ų) darbuotojas, tačiau yra ketinamas įdarbinti sutarties vykdymo metu, tokiu atveju specialistas turi būti išviešintas pasiūlyme kaip kvazisubtiekėjas.- Jeigu kvalifikaciją įrodančių dokumentų galiojimo laikotarpis pasibaigtų sutarčiai nepasibaigus, jis turi būti pratęstas ir galioti visą sutarties įgyvendinimo laikotarpįPagrindinis ekspertas Nr. 1 – Projekto vadovas turi pateikti:Projektų vadovo kvalifikaciją įrodantį sertifikatą (Project Management Professional – PMP arba Prince2 Foundation arba CompTIA Project+) arba kitą lygiavertį dokumentą, įrodantį projekto vadovo kvalifikacijąPaslaugų užsakovo arba darbdavio (jeigu ekspertas vykdė įmonės vidaus darbus) pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją, jei dėl objektyvių aplinkybių (juridinis asmuo nebevykdo veiklos) nėra galimybės pateikti paslaugų užsakovo arba darbdavio pažymos, patvirtinančios patirties reikalavimų atitikimą, kurioje turi būti nurodytas siūlomo eksperto darbų pobūdis, trukmė, pareigos bei kontaktiniai asmenys, galintys pateikti papildomą informaciją.Pagrindinis ekspertas Nr. 2 – Veiklos procesų analizės specialistas turi pateikti:Veiklos procesų analitiko kvalifikaciją patvirtinantį - OCEB (Object Management Group Certified Expert in Business Process Modelling), FCBA (ISEB Foundation Certificate in Business Analysis) sertifikatą, arba lygiaverčius dokumentus.Paslaugų užsakovo arba darbdavio (jeigu ekspertas vykdė įmonės vidaus darbus) pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją, jei dėl objektyvių aplinkybių (juridinis asmuo nebevykdo veiklos) nėra galimybės pateikti paslaugų užsakovo arba darbdavio pažymos, patvirtinančios patirties reikalavimų atitikimą, kurioje turi būti nurodytas siūlomo eksperto darbų pobūdis, trukmė, pareigos bei kontaktiniai asmenys, galintys pateikti papildomą informaciją.Pagrindinis ekspertas Nr. 3 – Skambučių (kontaktų) valdymo specialistas turi pateikti:Paslaugų užsakovo arba darbdavio pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją.Pagrindinis ekspertas Nr. 4 – Žinių bazės programinės įrangos specialistas turi pateikti:Paslaugų užsakovo arba darbdavio pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją.
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
1. Paslaugų teikėjas, pradelsęs paslaugų teikimo terminus, nurodytus Sutarties 4-8 p., moka Paslaugų gavėjui 100 EUR dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą dieną arba 50 EUR dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą valandą priklausomai nuo to, kokiu laiko matu nustatytas paslaugų suteikimo terminas.2. Paslaugų teikėjui nustatoma 500 EUR vertės bauda už nekokybiškai suteiktas paslaugas, ir kitus Sutarties pažeidimus, nesusijusius su terminų pažeidimais, surašant pažeidimo aktą už kiekvieną nustatytą atvejį.3. Paslaugų teikėjui nustatoma 5 000 EUR vertės bauda už kiekvieną Sutarties vykdymo metu pasitelktą, tačiau Sutartyje nustatyta tvarka neišviešintą subtiekėją, kitą ūkio subjektą, vykdantį Paslaugų teikėjo sutartinius įsipareigojimus, surašant pažeidimo aktą už kiekvieną nustatytą atvejį.
III.2.3) Informacija apie už sutarties vykdymą atsakingus darbuotojus
Įpareigojimas nurodyti už sutarties vykdymą atsakingų darbuotojų vardus ir pavardes bei profesinę kvalifikaciją
IV.1.1) Procedūros tipas
Atviras konkursas
IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)
Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2021-10-18 Vietos laikas: 13:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą
Pasiūlymas turi galioti iki: 2022-01-18
IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos
Data: 2021-10-18 Vietos laikas: 13:45 Vieta: Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos patalpose, Liepų g. 11, LT-91502, Klaipėda. Informacija apie įgaliotuosius asmenis ir vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūrą: 1.Tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje.2.Stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti Komisijos posėdžiuose.
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros
VI.4.1) Peržiūros institucija
Klaipėdos apygardos teismas H. Manto g. 26 Klaipėda 92131 LT LT Telefonas: +370 46390960
VI.4.3) Peržiūros procedūra
Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Peržiūros procedūra nustatyta Viešųjų pirkimų įstatymo VII skyriuje.
VI.5) Paskelbimo data
2021-09-09
VI.7) Metinis pirkimų planas
Vieningos klientų konsultavimo sistemos įsigijimo paslaugos

I.1) Pavadinimas ir adresai

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija 188710823 Liepų g. 11 Klaipėda 91502 LT Asmuo ryšiams: Gitana Marčienė Telefonas: +370 46396118 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.klaipeda.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6627

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=596685Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=596685&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.4) Perkančiosios organizacijos tipas

Regiono ar vietos valdžios institucija

I.5) Pagrindinė veikla

Bendros viešosios paslaugos

II.1.1) Pavadinimas

Vieningos klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos sukūrimo ir įdiegimo paslaugos

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

72212445 - Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

Pirkimu siekiama šių rezultatų:- sukurta ir įdiegta VKKTIS, kuri turi užtikrinti skambučių (kontaktų) centro funkcijų vykdymą ir Žinių bazės sukūrimą, tvarkymą ir pateikimą vidiniams bei išoriniams naudotojams;- parengta metodinė dokumentacija (sistemų naudojimo vadovai) ir įvykę specializuoti mokymai asmenis informuojantiems ir konsultuojantiems Perkančiosios organizacijos Socialinio paramos skyriaus ir BĮ darbuotojams;- užtikrinta VKKTIS garantinė priežiūra.Paslaugų teikimo vieta: Perkančiosios organizacijos Socialinės paramos skyrius, Vytauto g. 13, LT- 92138 Klaipėda, Lietuva.Pasiūlymo kaina šiam pirkimui negali viršyti 67 577,54 Eur su PVM (arba ta pati suma Eur be PVM, jei tiekėjas yra ne PVM mokėtojas ar paslaugos neapmokestinamos PVM, ar dėl kitų priežasčių Perkančiosios organizacijos galutinė tiekėjui mokėtina suma bus be PVM).

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

50310000 - Biurų įrangos priežiūra ir remontas 80533100 - Mokymo dirbti kompiuteriu paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT - LIETUVA Pagrindinė įgyvendinimo vieta: Klaipėda

II.2.4) Pirkimo aprašymas

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Kaina nėra vienintelis sutarties sudarymo kriterijus, visi kriterijai nurodyti tik pirkimo dokumentuose

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 44Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Prievolių vykdymo terminas, nustatytas Sutarties 5 p., gali būti pratęstas Paslaugų gavėjo ir Paslaugų teikėjo rašytiniu susitarimu ne ilgesniam kaip 6 mėnesių laikotarpiui.

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: ne

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: taipProjekto identifikacijos duomenys: Priemonių, mažinančių administracinę naštą juridiniams ir fiziniams asmenims, taikymas“, priemonės kodas – 12.010208; FVAIS priemonės kodas – 12.010216

II.2.14) Papildoma informacija

Vadovaujantis Viešųjų pirkimų įstatymo 86 str. 5 d. 4 p. nustatomas ilgesnis Sutarties galiojimo terminas).

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas (taip pat visi tiekėjų grupės nariai, jei pasiūlymą pateikia tiekėjų grupė) ir ūkio subjektai, kurio pajėgumais remiasi tiekėjas, turi atitikti reikalavimus dėl pašalinimo pagrindų nebuvimo. Tiekėjas pasiūlyme turi pateikti tik Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (EBVPD). Visų pagal EBVPD reikalaujamų dokumentų bus prašoma pateikti tik galimą laimėtoją.

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijų sąrašas ir trumpas aprašymas: 1.Tiekėjas, per paskutinius 5* metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos turi būti sukūręs ir įdiegęs arba tobulinęs bent 1 informacinę sistemą.- paslaugos turi būti suteiktos pilnai, sistema pilnai įdiegta arba patobulinta.2.Tiekėjas, per paskutinius 5* metus iki pasiūlymo pateikimo termino pabaigos turi būti suteikęs paslaugų: bent po 1 siūlomų programinės įrangos licencijų (Skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos licencijų ir Žinių bazės programinės įrangos licencijų) pardavimo, pritaikymo pagal perkančiosios organizacijos poreikius ir diegimo sutartį, arba bent 1 apimančią abu aukščiau nurodytus keliamus reikalavimus, sutartį, kurios vertė (arba abiejų sutarčių bendra vertė, jei siūlomos 2 atskiros sutartys (Skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos licencijų ir Žinių bazės programinės įrangos licencijų) būtų ne mažesnė kaip 27 924,60 EUR be PVM.Pastabos:-* ilgesnis nei 3 m. laikotarpis nustatomas siekiant užtikrinti tinkamą konkurenciją ir atsižvelgiant į COVID-19 sukeltas pasekmes ekonomikai, ko rezultate tiekėjai galėjo neįgyti reikalaujamos patirties paskutiniais 3 metais;- sutartis turi būti įvykdytai visiškai, licencijos pilnai įdiegtos.3.Tiekėjas turi pasiūlyti kvalifikuotus ekspertus, galinčius suteikti paslaugas. (tiekėjas negali siūlyti kelių asmenų, kurie kartu atitiktų specialistui keliamus reikalavimus, tačiau kiekvienas atskirai šių reikalavimų netenkintų).Pagrindinis ekspertas Nr. 1 – Projekto vadovas:- turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstama projektų vadovo kvalifikaciją;– per paskutinius 3 (trejus) metus turi būti vadovavęs bent 1 (vienai) informacinių sistemų kūrimo, diegimo ir (arba) tobulinimo sutarčiai*.*(dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą).Pagrindinis ekspertas Nr. 2 – veiklos procesų analizės specialistas :- turi turėti tarptautiniu mastu pripažįstamą veiklos procesų analizės specialisto kvalifikaciją;- per pastaruosius 3 (tris) metus turi būti kaip veiklos procesų analizės specialistas dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) informacinių technologijų paslaugų teikimo sutartį, kurios metu buvo rengiami informacinių sistemų analizės ir (arba) specifikavimo ir (arba) projektavimo dokumentai.Pagrindinis ekspertas Nr. 3 – Skambučių (kontaktų) valdymo specialistas:- per pastaruosius 3 (trejus) metus turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą)*, kurios metu Tiekėjo siūlomos skambučių (kontaktų) valdymo programinės įrangos priemonėmis kūrė (pritaikė pagal perkančiosios organizacijos poreikius) ir diegė skambučių (kontaktų) valdymui skirtą sistemą, apimančią visus techninėje specifikacijoje nurodytus šio projekto metu įdiegtinus funkcionalumus;- turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą)*, kurios metu vykdė mokymus skambučių (kontaktų) valdymo sistemos naudotojams ir administratoriams, rengė mokymų medžiagą.*(dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą).Pagrindinis ekspertas Nr. 4 – Žinių bazės programinės įrangos specialistas:- per pastaruosius 3 (trejus) metus turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą)*, kurios metu Tiekėjo siūlomos Žinių bazės programinės įrangos priemonėmis kūrė (pritaikė pagal perkančiosios organizacijos poreikius) ir diegė Žinių bazės valdymui skirtą sistemą;- turi būti dalyvavęs vykdant bent 1 (vieną) įvykdytą (baigtą) sutartį (projektą)*, kurios metu vykdė mokymus Žinių bazės programinės įrangos naudotojams ir administratoriams, rengė mokymų medžiagą.*dalyvauta ne trumpiau nei 2/3 sutarties (projekto) įgyvendinimo laiko, įskaitant sutarties (projekto) įgyvendinimo pabaigą). Minimalus (-ūs) standartas (-ai), kurio (-ių) gali būti reikalaujama: Pateikiama 1:1) Pagrindinių per paskutinius 5 metus suteiktų paslaugų sąrašas.2) Užsakovų pažymos apie tinkamai įvykdytas sutartis.Pateikiama:1) per paskutinius 5 metus suteiktų paslaugų sąrašas, kuriame nurodomi sutarčių objektų pavadinimai, paslaugų bendros sumos, pradžios ir pabaigos datos ir paslaugų gavėjai;2) užsakovų pažymos apie tinkamai įvykdytas sutartis.Pateikiama:1) Kvalifikuotų ekspertų, kurie bus atsakingi už sutarties vykdymą, sąrašas, kuriame nurodomi ekspertų vardai ir pavardės, jų pareigos vykdant sutartį, kokiu pagrindu ekspertas yra pasitelkiamas (yra įdarbintas tiekėjo, kito ūkio subjekto ar jungtinės veiklos partnerio įmonėje, planuojamas įdarbinti laimėjus konkursą, ar yra pasitelkiamas kaip kitas ūkio subjektas);2) Visų siūlomų pagrindinių ekspertų gyvenimo aprašymai (konkurso sąlygų 8 priedas). Ekspertų gyvenimo aprašymuose taip pat nurodoma, kuriuos ekspertų reikalavimus ekspertas atitinka.3) Tiekėjo siūlomų pagrindinių ekspertų kvalifikaciją įrodančių sertifikatų arba lygiaverčių dokumentų kopijos. Dalyvavimo kursuose, mokymuose ar seminaruose sertifikatai (pažymėjimai) nėra tinkami. Turi būti išlaikytas egzaminas atitinkamai kvalifikacijai įgyti ir kvalifikacija patvirtinta sertifikatu arba kitu lygiaverčiu dokumentu. Sertifikatų, pažymėjimų lygiavertiškumą turi pagrįsti tiekėjas oficialiais dokumentais.4)Tiekėjo laisvos formos deklaracija, patvirtinanti, jog tiekėjo siūlomi ekspertai moka lietuvių kalbą (žodžiu ir raštu) ne žemesniu kaip C1 lygiu pagal Bendruosius Europos kalbų metmenis arba, kad tiekėjas savo sąskaita užtikrins siūlomų ekspertų vertimo žodžiu ir raštu paslaugas visą Sutarties galiojimo laikotarpį.Pastabos:- Jei kvalifikacija yra grindžiama nurodant specialistą, kuris nėra tiekėjo, jungtinės veiklos partnerio (-ių) ar kito ūkio subjekto (-ų) darbuotojas, tačiau yra ketinamas įdarbinti sutarties vykdymo metu, tokiu atveju specialistas turi būti išviešintas pasiūlyme kaip kvazisubtiekėjas.- Jeigu kvalifikaciją įrodančių dokumentų galiojimo laikotarpis pasibaigtų sutarčiai nepasibaigus, jis turi būti pratęstas ir galioti visą sutarties įgyvendinimo laikotarpįPagrindinis ekspertas Nr. 1 – Projekto vadovas turi pateikti:Projektų vadovo kvalifikaciją įrodantį sertifikatą (Project Management Professional – PMP arba Prince2 Foundation arba CompTIA Project+) arba kitą lygiavertį dokumentą, įrodantį projekto vadovo kvalifikacijąPaslaugų užsakovo arba darbdavio (jeigu ekspertas vykdė įmonės vidaus darbus) pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją, jei dėl objektyvių aplinkybių (juridinis asmuo nebevykdo veiklos) nėra galimybės pateikti paslaugų užsakovo arba darbdavio pažymos, patvirtinančios patirties reikalavimų atitikimą, kurioje turi būti nurodytas siūlomo eksperto darbų pobūdis, trukmė, pareigos bei kontaktiniai asmenys, galintys pateikti papildomą informaciją.Pagrindinis ekspertas Nr. 2 – Veiklos procesų analizės specialistas turi pateikti:Veiklos procesų analitiko kvalifikaciją patvirtinantį - OCEB (Object Management Group Certified Expert in Business Process Modelling), FCBA (ISEB Foundation Certificate in Business Analysis) sertifikatą, arba lygiaverčius dokumentus.Paslaugų užsakovo arba darbdavio (jeigu ekspertas vykdė įmonės vidaus darbus) pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją, jei dėl objektyvių aplinkybių (juridinis asmuo nebevykdo veiklos) nėra galimybės pateikti paslaugų užsakovo arba darbdavio pažymos, patvirtinančios patirties reikalavimų atitikimą, kurioje turi būti nurodytas siūlomo eksperto darbų pobūdis, trukmė, pareigos bei kontaktiniai asmenys, galintys pateikti papildomą informaciją.Pagrindinis ekspertas Nr. 3 – Skambučių (kontaktų) valdymo specialistas turi pateikti:Paslaugų užsakovo arba darbdavio pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją.Pagrindinis ekspertas Nr. 4 – Žinių bazės programinės įrangos specialistas turi pateikti:Paslaugų užsakovo arba darbdavio pasirašytą pažymą arba tiekėjo deklaraciją.

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

1. Paslaugų teikėjas, pradelsęs paslaugų teikimo terminus, nurodytus Sutarties 4-8 p., moka Paslaugų gavėjui 100 EUR dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą dieną arba 50 EUR dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą valandą priklausomai nuo to, kokiu laiko matu nustatytas paslaugų suteikimo terminas.2. Paslaugų teikėjui nustatoma 500 EUR vertės bauda už nekokybiškai suteiktas paslaugas, ir kitus Sutarties pažeidimus, nesusijusius su terminų pažeidimais, surašant pažeidimo aktą už kiekvieną nustatytą atvejį.3. Paslaugų teikėjui nustatoma 5 000 EUR vertės bauda už kiekvieną Sutarties vykdymo metu pasitelktą, tačiau Sutartyje nustatyta tvarka neišviešintą subtiekėją, kitą ūkio subjektą, vykdantį Paslaugų teikėjo sutartinius įsipareigojimus, surašant pažeidimo aktą už kiekvieną nustatytą atvejį.

III.2.3) Informacija apie už sutarties vykdymą atsakingus darbuotojus

Įpareigojimas nurodyti už sutarties vykdymą atsakingų darbuotojų vardus ir pavardes bei profesinę kvalifikaciją

IV.1.1) Procedūros tipas

Atviras konkursas

IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)

Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2021-10-18 Vietos laikas: 13:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą

Pasiūlymas turi galioti iki: 2022-01-18

IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos

Data: 2021-10-18 Vietos laikas: 13:45 Vieta: Klaipėdos miesto savivaldybės administracijos patalpose, Liepų g. 11, LT-91502, Klaipėda. Informacija apie įgaliotuosius asmenis ir vokų su pasiūlymais atplėšimo procedūrą: 1.Tiekėjai nedalyvauja susipažinimo su pasiūlymais, pateiktais elektroninėmis priemonėmis, posėdyje.2.Stebėtojai nėra kviečiami dalyvauti Komisijos posėdžiuose.

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus

Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros

VI.4.1) Peržiūros institucija

Klaipėdos apygardos teismas H. Manto g. 26 Klaipėda 92131 LT LT Telefonas: +370 46390960

VI.4.3) Peržiūros procedūra

Tiksli informacija apie peržiūros procedūrų terminą (-us): Peržiūros procedūra nustatyta Viešųjų pirkimų įstatymo VII skyriuje.

VI.5) Paskelbimo data

2021-09-09

VI.7) Metinis pirkimų planas

Vieningos klientų konsultavimo sistemos įsigijimo paslaugos

Vieningos klientų konsultavimo telefonu ir internetu sistemos sukūrimo ir įdiegimo paslaugos

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?