Asmenų aptarnavimo standarto sukūrimo ir įdiegimo paslaugų pirkimas

👋 Sveiki! Aš esu TEDAS – tavo pirkimų asistentas 💼✨

Dabar negaliu atsakyti 🤖💤 Nes dokumentai, susiję su šiuo viešuoju pirkimu, šiuo metu yra apdorojami 🛠️📄

Užsuk truputį vėliau – būsiu pasiruošęs padėti! 🙌
Ačiū už kantrybę! 💙


Pirkimo numeris
602118
Pirkimo tipas
Konkretus pirkimas
Terminas
2022-06-23 00:00
Paskelbimo data
2022-05-19 12:00
Vertė
48 300,00 €
Pirkimo objekto tipas
N/A
Pirkėjas
Lietuvos Respublikos generalinė prokuratūra
Aprašymas

Pirkimo kategorijos
79400000 - Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos 80511000 - Darbuotojų mokymo paslaugos

Pirkimo numeris

602118

Pirkimo tipas

Konkretus pirkimas

Terminas

2022-06-23 00:00

Paskelbimo data

2022-05-19 12:00

Vertė

48 300,00 €

Pirkimo objekto tipas

N/A

Pirkėjas

Lietuvos Respublikos generalinė prokuratūra

Aprašymas

Pirkimo kategorijos

79400000 - Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos

80511000 - Darbuotojų mokymo paslaugos


I.1) Pavadinimas ir adresai
Lietuvos Respublikos generalinė prokuratūra 288603320 Rinktinės g. 5A, Vilnius Vilnius LT-01515 LT Asmuo ryšiams: Aida Plauškienė Telefonas: +370 52500945 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.prokuraturos.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6314
I.3) Komunikavimas
Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=637821Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=637821&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu
I.4) Perkančiosios organizacijos tipas
Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federalinės valdžios institucija, įskaitant jų regioninius ar vietos padalinius
I.5) Pagrindinė veikla
Viešoji tvarka ir visuomenės apsauga
II.1.1) Pavadinimas
Asmenų aptarnavimo standarto sukūrimo ir įdiegimo paslaugų pirkimas
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas
79400000 - Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos
II.1.3) Sutarties tipas
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas
Konkursu numatoma įsigyti Lietuvos Respublikos prokuratūros asmenų aptarnavimo standarto (AAS) sukūrimo ir įdiegimo paslaugą, kuri susideda iš tokių teikimo etapų: a) asmenų aptarnavimo prokuratūroje esamos situacijos analizę ir slapto kliento tyrimo atlikimas; b) asmenų aptarnavimo standarto parengimas ir išleidimas skaitmeniniu formatu; c) pavyzdinio asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo modelio parengimas; d) mokymų programų parengimas; ir e) mokymų organizavimas (vedimas); (toliau – Paslauga). Paslaugos teikimo metu, teikėjas turi sukurti pavyzdinį asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo tvarkos aprašą, kuris turi apimti asmenų aptarnavimo kokybės lygio vertinimo metodiką, apimančią kokybės stebėsenos proceso eigą, vertinimo kriterijus, klausimynus, parengtus pagal asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo kriterijus, kurie bus naudojami kokybės stebėsenai, imties nustatymo rekomendacijas, trukmės aprašymą ir stebėsenos rezultatų pateikimo formą.
II.1.5) Numatoma bendra vertė
Vertė be PVM: 48300.00 EUR
II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis
Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne
II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)
80511000 - Darbuotojų mokymo paslaugos
II.2.3) Įgyvendinimo vieta
NUTS kodas: LT - LIETUVA
II.2.4) Pirkimo aprašymas
Konkursu numatoma įsigyti Lietuvos Respublikos prokuratūros asmenų aptarnavimo standarto (AAS) sukūrimo ir įdiegimo paslaugą, kuri susideda iš tokių teikimo etapų: a) asmenų aptarnavimo prokuratūroje esamos situacijos analizę ir slapto kliento tyrimo atlikimas; b) asmenų aptarnavimo standarto parengimas ir išleidimas skaitmeniniu formatu; c) pavyzdinio asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo modelio parengimas; d) mokymų programų parengimas; ir e) mokymų organizavimas (vedimas); (toliau – Paslauga). Paslaugos teikimo metu, teikėjas turi sukurti pavyzdinį asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo tvarkos aprašą, kuris turi apimti asmenų aptarnavimo kokybės lygio vertinimo metodiką, apimančią kokybės stebėsenos proceso eigą, vertinimo kriterijus, klausimynus, parengtus pagal asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo kriterijus, kurie bus naudojami kokybės stebėsenai, imties nustatymo rekomendacijas, trukmės aprašymą ir stebėsenos rezultatų pateikimo formą.
II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai
Toliau pateikti kriterijaiKaina
II.2.6) Numatoma vertė
N/A
II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė
Trukmė mėnesiais: 13Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Paslaugų teikimo trukmė 12 (dvylika) mėnesių, su galimybe pratęsti vieną kartą ne daugiau kaip 2 (dviem) mėnesiams.
II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus
Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne
II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes
Pasirinkimo galimybės: taipPasirinkimo galimybių aprašymas: Paslaugų teikimo trukmė 12 (dvylika) mėnesių, su galimybe pratęsti vieną kartą ne daugiau kaip 2 (dviem) mėnesiams.
II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus
Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne
III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus
Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas privalo atitikti reikalavimus dėl tiekėjo pašalinimo pagrindų nebuvimo, taip pat kvalifikacinius reikalavimus, nurodytus pirkimo dokumentuose. Tiekėjas, deklaruodamas, kad nėra tiekėjo pašalinimo pagrindų, kad jis tenkina pirkimo dokumentuose nustatytus kvalifikacijos reikalavimus, teikiant pasiūlymą turi patekti užpildytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau-EBVPD). Atskirą EBVPD pildo:1.Tiekėjas;2.Kiekvienas tiekėjų grupės narys (jeigu pasiūlymą teikia tiekėjų grupė);3. Kiekvienas ūkio subjektas, jeigu tiekėjas remiasi jo pajėgumais, kad atitiktų reikalavimus tiekėjams.
III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai
Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose
III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos
Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas besąlygiška ir neatšaukiama Lietuvos Respublikoje ar užsienyje registruoto banko ar kredito unijos garantija ar draudimo bendrovės laidavimu, pateikiant dokumentus, įrodančius, kad įmoka už laidavimą yra sumokėta juos pateikiant ne vėliau kaip per 10 d. d. nuo Sutarties pasirašymo dienos ir turi galioti visą Sutarties galiojimo terminą. Jei būtų pratęsiamas Sutarties galiojimo terminas, atitinkamai pratęsiamas ir banko ar kredito unijos garantijos ar draudimo bendrovės laidavimo galiojimo terminas. Sutarties įvykdymo užtikrinimo vertė–5 % nuo pradinės Sutarties vertės. Jei Paslaugos teikėjas dėl savo kaltės nevykdo savo sutartinių įsipareigojimų Sutartyje nustatytais terminais, Paslaugos gavėjas be atskiro rašytinio įspėjimo ir neribodamas kitų savo teisių gynimo būdų pradeda skaičiuoti 0,02 % dydžio delspinigius už kiekvieną praleistą dieną, juos skaičiuojant nuo nesuteiktų Paslaugos dalių kainos už kiekvieną termino praleidimo dieną.
IV.1.1) Procedūros tipas
Atviras konkursas
IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)
Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip
IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas
Data: 2022-06-23 Vietos laikas: 10:00
IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti
Lietuvių
IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą
Trukmė mėnesiais : 3 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)
IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos
Data: 2022-06-23 Vietos laikas: 10:45
VI.1) Informacija apie periodiškumą
Tai pasikartojantis pirkimas: ne
VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus
Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros Bus naudojami elektroniniai mokėjimai
VI.4.1) Peržiūros institucija
Vilniaus apygardos teismas LT-01515 Vilnius LT
VI.5) Paskelbimo data
2022-05-17
VI.7) Metinis pirkimų planas
Asmenų aptarnavimo standarto sukūrimo ir įdiegimo paslaugos

I.1) Pavadinimas ir adresai

Lietuvos Respublikos generalinė prokuratūra 288603320 Rinktinės g. 5A, Vilnius Vilnius LT-01515 LT Asmuo ryšiams: Aida Plauškienė Telefonas: +370 52500945 El. paštas: [email protected] NUTS kodas: LT - LIETUVA Interneto adresas (-ai): Pagrindinis adresas: http://www.prokuraturos.lt Pirkėjo profilio adresas: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/ctm/Company/CompanyInformation/Index/6314

I.3) Komunikavimas

Neribota, visapusiška tiesioginė ir nemokama prieiga prie pirkimo dokumentų suteikiama: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/publicpurchase_docs.asp?PID=637821Daugiau informacijos galima gauti pirmiau nurodytu adresu: Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami elektroniniu būdu per: https://pirkimai.eviesiejipirkimai.lt/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=637821&B=PPO Pasiūlymai arba prašymai dalyvauti turi būti siunčiami pirmiau nurodytu adresu

I.4) Perkančiosios organizacijos tipas

Ministerija ar kuri nors kita nacionalinės ar federalinės valdžios institucija, įskaitant jų regioninius ar vietos padalinius

I.5) Pagrindinė veikla

Viešoji tvarka ir visuomenės apsauga

II.1.1) Pavadinimas

Asmenų aptarnavimo standarto sukūrimo ir įdiegimo paslaugų pirkimas

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas

79400000 - Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos

II.1.3) Sutarties tipas

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas

Konkursu numatoma įsigyti Lietuvos Respublikos prokuratūros asmenų aptarnavimo standarto (AAS) sukūrimo ir įdiegimo paslaugą, kuri susideda iš tokių teikimo etapų: a) asmenų aptarnavimo prokuratūroje esamos situacijos analizę ir slapto kliento tyrimo atlikimas; b) asmenų aptarnavimo standarto parengimas ir išleidimas skaitmeniniu formatu; c) pavyzdinio asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo modelio parengimas; d) mokymų programų parengimas; ir e) mokymų organizavimas (vedimas); (toliau – Paslauga). Paslaugos teikimo metu, teikėjas turi sukurti pavyzdinį asmenų aptarnavimo kokybės stebėsenos ir vertinimo tvarkos aprašą, kuris turi apimti asmenų aptarnavimo kokybės lygio vertinimo metodiką, apimančią kokybės stebėsenos proceso eigą, vertinimo kriterijus, klausimynus, parengtus pagal asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo kriterijus, kurie bus naudojami kokybės stebėsenai, imties nustatymo rekomendacijas, trukmės aprašymą ir stebėsenos rezultatų pateikimo formą.

II.1.5) Numatoma bendra vertė

Vertė be PVM: 48300.00 EUR

II.1.6) Informacija apie pirkimo dalis

Ši sutartis suskaidyta į pirkimo dalis: ne

II.2.2) Papildomas (-i) BVPŽ kodas (-ai)

80511000 - Darbuotojų mokymo paslaugos

II.2.3) Įgyvendinimo vieta

NUTS kodas: LT - LIETUVA

II.2.4) Pirkimo aprašymas

II.2.5) Sutarties skyrimo kriterijai

Toliau pateikti kriterijaiKaina

II.2.6) Numatoma vertė

N/A

II.2.7) Sutarties, preliminariosios sutarties ar dinaminės pirkimo sistemos taikymo trukmė

Trukmė mėnesiais: 13Ši sutartis gali būti pratęsta: taip Pratęsimų aprašymas: Paslaugų teikimo trukmė 12 (dvylika) mėnesių, su galimybe pratęsti vieną kartą ne daugiau kaip 2 (dviem) mėnesiams.

II.2.10) Informacija apie alternatyvius pasiūlymus

Leidžiama pateikti alternatyvius pasiūlymus: ne

II.2.11) Informacija apie pasirinkimo galimybes

Pasirinkimo galimybės: taipPasirinkimo galimybių aprašymas: Paslaugų teikimo trukmė 12 (dvylika) mėnesių, su galimybe pratęsti vieną kartą ne daugiau kaip 2 (dviem) mėnesiams.

II.2.13) Informacija apie Europos Sąjungos fondus

Pirkimas yra susijęs su projektu ir (arba) programa, finansuojama Europos Sąjungos lėšomis: ne

III.1.1) Informacija apie pašalinimo pagrindus ir tinkamumas vykdyti profesinę veiklą, įskaitant reikalavimus, susijusius su įtraukimu į profesinius ar prekybos registrus

Sąlygų sąrašas ir trumpas aprašymas: Tiekėjas privalo atitikti reikalavimus dėl tiekėjo pašalinimo pagrindų nebuvimo, taip pat kvalifikacinius reikalavimus, nurodytus pirkimo dokumentuose. Tiekėjas, deklaruodamas, kad nėra tiekėjo pašalinimo pagrindų, kad jis tenkina pirkimo dokumentuose nustatytus kvalifikacijos reikalavimus, teikiant pasiūlymą turi patekti užpildytą Europos bendrąjį viešųjų pirkimų dokumentą (toliau-EBVPD). Atskirą EBVPD pildo:1.Tiekėjas;2.Kiekvienas tiekėjų grupės narys (jeigu pasiūlymą teikia tiekėjų grupė);3. Kiekvienas ūkio subjektas, jeigu tiekėjas remiasi jo pajėgumais, kad atitiktų reikalavimus tiekėjams.

III.1.3) Techniniai ir profesiniai pajėgumai

Atrankos kriterijai, nurodyti pirkimo dokumentuose

III.2.2) Sutarties vykdymo sąlygos

Sutarties įvykdymas turi būti užtikrintas besąlygiška ir neatšaukiama Lietuvos Respublikoje ar užsienyje registruoto banko ar kredito unijos garantija ar draudimo bendrovės laidavimu, pateikiant dokumentus, įrodančius, kad įmoka už laidavimą yra sumokėta juos pateikiant ne vėliau kaip per 10 d. d. nuo Sutarties pasirašymo dienos ir turi galioti visą Sutarties galiojimo terminą. Jei būtų pratęsiamas Sutarties galiojimo terminas, atitinkamai pratęsiamas ir banko ar kredito unijos garantijos ar draudimo bendrovės laidavimo galiojimo terminas. Sutarties įvykdymo užtikrinimo vertė–5 % nuo pradinės Sutarties vertės. Jei Paslaugos teikėjas dėl savo kaltės nevykdo savo sutartinių įsipareigojimų Sutartyje nustatytais terminais, Paslaugos gavėjas be atskiro rašytinio įspėjimo ir neribodamas kitų savo teisių gynimo būdų pradeda skaičiuoti 0,02 % dydžio delspinigius už kiekvieną praleistą dieną, juos skaičiuojant nuo nesuteiktų Paslaugos dalių kainos už kiekvieną termino praleidimo dieną.

IV.1.1) Procedūros tipas

Atviras konkursas

IV.1.8) Informacija apie Sutartį dėl viešųjų pirkimų (SVP)

Ar pirkimui taikoma Sutartis dėl viešųjų pirkimų? : taip

IV.2.2) Pasiūlymų ar prašymų dalyvauti priėmimo terminas

Data: 2022-06-23 Vietos laikas: 10:00

IV.2.4) Kalbos, kuriomis gali būti teikiami pasiūlymai ar prašymai dalyvauti

Lietuvių

IV.2.6) Minimalus laikotarpis, per kurį dalyvis privalo užtikrinti pasiūlymo galiojimą

Trukmė mėnesiais : 3 (nuo nustatytos dienos, kurią priimami pasiūlymai)

IV.2.7) Vokų su pasiūlymais atplėšimo sąlygos

Data: 2022-06-23 Vietos laikas: 10:45

VI.1) Informacija apie periodiškumą

Tai pasikartojantis pirkimas: ne

VI.2) Informacija apie elektroninius darbo srautus

Bus priimamos elektroninės sąskaitos faktūros Bus naudojami elektroniniai mokėjimai

VI.4.1) Peržiūros institucija

Vilniaus apygardos teismas LT-01515 Vilnius LT

VI.5) Paskelbimo data

2022-05-17

VI.7) Metinis pirkimų planas

Asmenų aptarnavimo standarto sukūrimo ir įdiegimo paslaugos

Asmenų aptarnavimo standarto sukūrimo ir įdiegimo paslaugų pirkimas

TEDAS Jūsų pirkimų asistentas

Pirkėjo sutartys

Pagrindinė informacija

Kita informacija

Pasiruošę pradėti?